Frecuentemente, los pacientes con una urgencia leve, que podrían ser atendidos en cualquiera de los Puntos de Atención Continuada (PAC) existentes en su departamento de salud, acuden al servicio de urgencias hospitalarias, contribuyendo con ello al aumento de los tiempos de espera. Precisamente con el objetivo de potenciar el servicio de urgencias de primaria, reduciendo con ello los tiempos de espera en urgencias hospitalarias, el Hospital de Torrevieja ha puesto en marcha un sistema pionero de información por SMS, a través del cual se pretende concienciar a los pacientes sobre el uso de los recursos sanitarios.

El centro alicantino se convierte así en el primer hospital español en implantar un servicio de estas características, que permitirá optimizar la gestión de los recursos asistenciales. Tras ser atendido y pocos segundos después de salir por la puerta del hospital, el paciente recibirá un SMS donde se le explica que “su espera en urgencias fue de 107’ para una atención leve, mientras que en su centro de salud hubieran sido 34’. Envíe URGENCIAS al 5013, evitará esperas innecesarias”.

“En la búsqueda de ofrecer cada día más servicios a los pacientes, pero también de potenciar su calidad y eficiencia; hemos ido un paso más allá, y ofrecemos ahora un avance en mensajería móvil que permitirá que los pacientes que acuden al hospital por una urgencia leve puedan conocer cuánto tiempo han perdido por no haber elegido las Urgencias de cualquiera de los 8 PAC”, explica Luis Barcia, Director Gerente del Departamento de Salud 22.

Con la implantación de este sistema, el Hospital de Torrevieja continúa la línea iniciada el año pasado a través del servicio de mensajería móvil actualmente en uso, que permite al paciente recibir inmediatamente información sobre los tiempos de espera de los centros de salud y del hospital locales enviando un mensaje con la palabra URGENCIAS al 5013. “La adhesión al 5013 de URGENCIAS fue un éxito, que se pudo comprobar en las urgencias el último verano; sin colapsos y manteniendo los tiempos de espera media en 60’”, comenta Barcia.

Torrevieja Salud

El Hospital de Torrevieja es un hospital público, impulsado por la Consejería de Salud de Valencia, que cuenta con un modelo de gestión privado controlado por la Unión Temporal de Empresas Torrevieja Salud. Este innovador modelo de gestión ha permitido al Hospital realizar, entre otros, una inversión de casi 4 millones de euros en el desarrollo e implantación de sistemas tecnológicos de vanguardia.

La historia clínica electrónica Florence, creada por Torrevieja Salud en colaboración con las compañías Microsoft y Servicom, trabaja en red con todos los centros de Atención Primaria del

Departamento de Salud 22 (Alicante) y ha sido ampliamente reconocido a nivel internacional. Florence permite hablar del Hospital de Torrevieja como un centro “sin papeles”, en el que médicos y enfermeras emplean la informática en el cien por cien de los procesos clínicos.

En términos asistenciales, esto se traduce en una considerable reducción de los tiempos de espera en comparación con la media nacional. Asimismo, los avances en los sistemas de información, como los mensajes de móvil o los puntos de información en farmacias, garantizan un mejor servicio al paciente.