Se realizó una investigación de corte cualitativo para ver la percepción de los pacientes geriátricos, familiares y trabajadores hacia el servicio de salud del ISSSTE se evaluaron por medio de dos cuestionarios de preguntas estructuradas el primero fue aplicado a los pacientes geriátricos y familiares y el segundo especialmente para los trabajadores, las respuestas obtenidas fueron analizadas y codificadas para obtener los resultados.