Comunicación de la enfermera: componente clave de satisfacción para el cuidado del adulto mayor hospitalizado con cáncer

 

La conducta de la enfermera (o) durante el cuidado proporcionado debe reflejar sensibilidad humana, comunicación y apoyo durante la interacción con el adulto mayor. El presente estudio está ubicado en la línea de investigación: auto cuidado, planificación, organización y funcionamiento de la atención primaria de salud del Adulto Mayor, cuyo objetivo fue: Describir la comunicación como componente clave de satisfacción para el cuidado del adulto mayor hospitalizado con cáncer, en el instituto Oncológico Dr. Miguel Pérez Carreño del Estado Carabobo.

Comunicación de la enfermera: componente clave de satisfacción para el cuidado del adulto mayor hospitalizado con cáncer

Autores: Carrizales Douglas. (1) Fernández Vicenta (2). Dora Aranguren (3). Delia Oberto (4)

1. Licenciado en Enfermería. MSc. en Enfermería Gerontológica y Geriátrica. Universidad de Carabobo. Profesor del Departamento Enfermería Salud Integral del Adulto. Escuela de Enfermería. Universidad de Carabobo. Valencia. Venezuela. Enfermero activo del Instituto Oncológico Dr. Miguel Pérez Carreño.
2. En Enfermería. MSc. en Enfermería Gerontológica y Geriátrica. Universidad de Carabobo. Profesora de pre y postgrado de la universidad de Carabobo. Jefe del Departamento Enfermería Salud Integral del Adulto. Escuela de Enfermería. Universidad de Carabobo
3. Licenciada en Enfermería. MSc en Enfermería Gerontológica y Geriátrica. Universidad de Carabobo. Profesora titular del departamento Salud Integral del Adulto. Escuela de Enfermería. Universidad de Carabobo
4. Licenciada en Enfermería. MSc. Gerencia de los Servicios de Salud y Enfermería. Profesora Titular jubilada. Universidad de Carabobo.

RESUMEN

Se utilizó un estudio descriptivo correlacional y diseño expost facto, modalidad de campo. La población se conformó con 60 adultos mayores hospitalizados, la muestra fue de 30 adultos mayores que representaron el 50% de la población; cuyo criterio de selección fue: que se encontraran encamados o deambulando con plenas facultades mentales, puedan hablar y participar en la investigación. Para la recolección de la información se elaboró un instrumento tipo cuestionario con 47 ítems, conformado en tres partes: la primera referida a los datos demográficos, la segunda parte correspondió a los datos de la primera variable y la tercera recogió la información de la segunda variable, utilizándose en ambas la escala de Likert. Los resultados obtenidos confirman la hipótesis: Existe relación estadísticamente significativa entre la actitud del la enfermera (o) en su factor apoyo emocional y la satisfacción del adulto mayor en su factor comunicación. En la variable satisfacción del Adulto Mayor por el Cuidado Recibido, hay una vinculación terapéutica moderada, donde la comunicación, la afectividad y el respeto se vinculan con el entorno físico.

Palabras claves: Actitud. Adulto mayor. Cuidado humano, satisfacción.

INTRODUCCIÓN.

“La comunicación forma parte de la historia del hombre en la sociedad y es fruto de la interacción social. Es por tanto una relación de mensajes entre emisor y receptor, de señales, iconos, signos, símbolos códigos y significados”. (1). Por consiguiente, permite al individuo interpretar la realidad, orientar su existencia e interactuar con el entorno para favorecer la socialización con la especie humana.

La comunicación es un aspecto básico en la relación del enfermero con la sociedad, llámese enfermo, grupos comunitarios y familia en general; todo individuo se encuentra sumergido en innumerables sistemas de comunicación a lo largo de la vida, por lo tanto, “la comunicación es un proceso de intercambio de información a través de sistemas de símbolos” (2).

De ahí que, el hombre utiliza diferentes formas de comunicar su intención; por ejemplo: a través de la pintura, de las señalizaciones, la música, las expresiones o gestos y por supuesto la palabra oral o escrita. Por eso, las enfermeras que se comunican eficazmente son más capaces de iniciar cambios que promueven la confianza con el cliente y las personas que las circundan, así como una mayor capacidad de mantener una relación de ayuda terapéutica previniendo problemas asociados con la práctica de Enfermería, toda vez que el profesional conoce en esencia lo que significa comunicar. En ese mismo orden de ideas, el proceso en la transmisión de los pensamientos no solo se realiza a través de los mensajes hablados o escritos, sino también por gestos y movimientos corporales de los sujetos los cuales dicen mucho más que las mismas palabras, de ahí que, el enfermero debe utilizar adecuadamente el proceso de la comunicación como herramienta socializadora con el adulto mayor, la familia y su entorno.

 En ese sentido, “la comunicación es sinónimo de relación”, (3) es decir; sea a través de los sentimientos o una interacción personal cuyo propósito es influir en los demás y obtener información significativa que permita establecer parámetros de planificación en base a necesidades interferidas de las personas de la tercera edad; o dicho de otro modo, la interacción del profesional de Enfermería como cuidadores del adulto mayor debe ser una relación de ayuda basado en el proceso de Enfermería, para posibilitar cambios de conducta en función de la terapéutica conveniente, es decir, las personas involucradas “viven experiencias emocionales, como una función del proceso de comunicación que se da entre ellos, ejerciendo una gran influencia en la conformación de las relaciones, constituyendo un factor determinante en el éxito de la relación personal” (4)

En relación con el adulto mayor, la enfermera tiene la ardua tarea de comprender e interpretar las motivaciones de los adultos mayores que cursan con problemas oncológicos, esto no solo afecta al geronte principal agente involucrado, sino también a su grupo familiar donde cada mirada, llanto, gestos corporales, u otros sentimientos, suele indicar satisfacción o insatisfacción por el cuidado recibido. Es así como, la opinión de los usuarios sobre la satisfacción o insatisfacción, procede llanamente de la calidad de un servicio dado en un tiempo determinado; además, de sus características y de la búsqueda de las mejores técnicas para cubrir las expectativas del sujeto.

 De acuerdo con el párrafo anterior,  la enfermera (o) posee conocimientos técnicos y científicos que permiten orientar la práctica asistencial, donde el componente humano y recursos materiales se conjugan cara a cara con el paciente, para