La utilización de los servicios de salud es un proceso complejo y dinámico que resulta de la interacción que se establece entre quienes buscan atención y quienes ofrecen los servicios, de ahí, que se asocie a la cantidad real de servicios consumidos cuando la demanda desencadena el proceso de atención o que el sujeto demandante recibe realmente asistencia, interviniendo una serie de factores, entre los más estudiados se comentan aquellos dependientes del usuario, de los profesionales de salud y la organización.