Validación de indicadores de control de gestión para el plan de capacitación de un Laboratorio Dermo-farmacéutico, mediante el uso de Balanced Score Card
Resumen
Uno de los problemas que la mayoría de las empresas enfrentan, es que no llegan a ejecutar por completo sus planificaciones, lo que desencadena el incumplimiento o cumplimiento inadecuado de los objetivos a largo plazo. Por ello nace la necesidad de modelos de gestión tales como el Balance Score Card, que corresponde a una herramienta que traduce la visión y estrategia de una empresa en un conjunto de indicadores. Este modelo incide en cuatro perspectivas estratégicas de las organizaciones: financiera, clientes, procesos internos y aprendizaje organizacional, cuyo desarrollo se entrelaza coordinadamente formando un mapa estratégico para la gestión.
Validación de indicadores de control de gestión para el plan de capacitación de un Laboratorio Dermo-farmacéutico, mediante el uso de Balanced Score Card
Rojas Zúñiga, Fernando. Químico-Farmacéutico, Magíster en Gestión de Organizaciones. Coordinador de Extensión, Facultad de Farmacia, Universidad de Valparaíso. Chile.
El presente trabajo tiene por objeto validar indicadores de control de gestión del plan de capacitación de un laboratorio dermo-farmacéutico dirigido a químicos farmacéuticos y auxiliares de farmacia en cadenas farmacéuticas mediante el uso de Balanced Score Card. Se aplicaron cuestionarios semi-estructurados a la planilla gerencial de la compañía, y adicionalmente se realizó una entrevista a un grupo focal conformado por auxiliares de farmacia y químicos farmacéuticos participantes del plan de capacitación. Posteriormente se realizó un ordenamiento de la información mediante el programa MAXQDA 2007, lo que permitió generar un mapa estratégico conformado por indicadores que fueron validados mediante un análisis por triangulación entre las opiniones vertidas por literatura de Robert Kaplan y David Norton bien mediante publicaciones atingentes al tema.
Palabras Clave: Control de Gestión, Balanced Score Card, Capacitación, Laboratorio dermo-farmacéutico.
Summary
One of the problems that most companies face is that fail to completely execute their plans, which triggers the failure or inadequacy of long-term goals. Thus arises the need for management models such as the Balanced Scorecard, which corresponds to a tool that translates the vision and strategy of a company on a set of indicators. This model falls into four strategic perspectives of organizations: financial, customer, internal processes and organizational learning, whose development is intertwined coordinated forming a strategic map for management.
The present work is to validate indicators management control training plan dermo-pharmaceutical laboratory chemicals intended for pharmacists and pharmacy technicians in pharmaceutical chains by using balanced scorecard. The semi-structured questionnaires applied to the management of the company payroll, and additionally was interviewed a focus group consisting of pharmaceutical assistants and pharmacists training plan participants. After that, a sort of information through the program MAXQDA 2007, which generated a strategic map consists of indicators that were validated by analysis by triangulation between literature opinions expressed by Robert Kaplan and David Norton or through publications are linked to the topic.
Keywords: Management Control, Balanced Score Card, Training, dermo-pharmaceutical laboratory.
Introducción.
En un entorno globalizado de competitividad creciente, como el que enfrentamos, el éxito de la gestión de las organizaciones requiere una visión integradora que unifique el conjunto de decisiones que impactan sobre el negocio. En los tiempos actuales, resulta esencial que los directivos dispongan de herramientas para captar y analizar cambios propios de un medio extremadamente dinámico y mantengan la capacidad de proveer un sentido de dirección estratégica con el fin de poder guiar la organización en forma constructiva hacia el futuro (Casate R, 2007).
Estamos en una economía en la que la única certidumbre es la incertidumbre, en la que sólo sobreviven las organizaciones que crean nuevos conocimientos, los difunden y los incorporan rápidamente a nuevos procesos y productos. Se trata en definitiva, de un nuevo contexto económico en el que la mejor fuente para obtener una ventaja competitiva sostenible para una organización, región o sociedad es la innovación continua y el conocimiento que hace posible dicha innovación (Boada-Grau J, 2009).Esto explica el surgimiento de las denominaciones “era de la información” y “sociedad del conocimiento”, así como la aparición de la disciplina gestión del conocimiento (Rodríguez E, 2010).
La gestión del conocimiento tiene por objeto aumentar de forma significativa el capital intelectual de una organización, para finalmente generar ventajas competitivas sostenibles en el tiempo. Gestionar el conocimiento implica la gestión de todos los activos intangibles que aportan valor a la organización para conseguir capacidades, o competencias esenciales, distintivas (Osorio M, 2003).
Se postula que la información es intrínseca a las personas, y su generación ocurre como parte del proceso de interacción entre las mismas. En otras palabras, la información tiene poco valor por sí misma y sólo se convierte en conocimiento cuando es procesada por el cerebro humano. Aun así, no hay que perder de vista que la información es una parte fundamental del conocimiento y, por tanto, gestionarla correctamente será condición necesaria si se desea llevar a cabo una gestión del conocimiento de calidad (Casate R, 2007; León M y col, 2007; Gómez M y col, 2010).
La capacitación es considerada una forma de hacer operativa las estrategias de formación y desarrollo del capital humano, al interior de las empresas (Pérez y col, 2005). Por su parte, Rojas entiende la formación entregada por esta vía, indisolublemente ligada a ámbitos que benefician el desempeño de los cargos ejercidos por las personas en las organizaciones. Por estos motivos, la capacitación empresarial constituye una excelente manera de articular la gestión del conocimiento en las organizaciones, y el control de esta gestión debe ser llevado a cabo considerando perspectivas diversas que aseguren el éxito en la implementación de los planes (Rojas, 2006).
Herramientas de control de gestión por medio de Balanced Score Card (BSC).
La Planificación estratégica, es el escenario principal donde se elaboran objetivos de largo plazo y la respectiva