Habilidades sociales ante el paciente conflictivo
OBJETIVOS: Conocer las técnicas actuales de habilidades sociales ante un paciente conflictivo para saber actuar en cualquier incidente.
AUTORES:
- Mª Ángeles España Romero, DUE
- Isabel Gallego Carbajo, DUE
- Elvira López Sánchez, DUE.
METODOLOGÍA:
Revisión sistemática de la literatura científica relacionada con habilidades sociales y salud.
RESULTADOS:
En el colectivo sanitario pueden derivar de riesgos de agresión por pacientes o familiares principalmente en las unidades más problemáticas como urgencias, psiquiatría, centros para discapacitados psíquicos, geriátrico, trabajos en ambulancias, lugares solitarios o trabajos aislados, etc.
Las consecuencias pueden ser las propias de la agresión: leves, graves o incluso mortales en función de la situación, pudiendo darse golpes, cortes por arma blanca, heridas por arma de fuego, etc y/o síntomas de estrés agudo postraumático.
MEDIDAS PREVENTIVAS
El trabajo debe desarrollarse en un sistema de trabajo seguro que integre diferentes elementos de vigilancia asistencias, protección, organización de la seguridad y de situaciones de emergencias. Respeta los procedimientos de control de acceso: registro de entrada o de acreditación de las personas.
Las medidas del tipo organizativo son las más eficaces para prevenir las conductas agresivas de los pacientes y familiares. Por ejemplo, la reducción de los tiempos de espera, la comunicación fluida entre el personal y los pacientes y familiares, las salas de espera confortables, la existencia de intercomunicadores o teléfonos para casos de emergencia, pulsadores o timbres de emergencia, etc
Analiza y estudia el origen de la agresividad y cuáles pueden ser las causas básicas o circunstancias donde se puede dar una amenaza (lugares abiertos, de fácil acceso y huida, localizaciones que posibiliten encontrar «sorpresas», puntos difíciles para comunicar emergencias, inexistencia de dispositivos técnicos de seguridad, etc). Se recomienda disponer de información de las acciones agresivas potenciales y conocer los actos que se produjeron con anterioridad y las actuaciones que se pusieron en marcha.
Mantener una comprensión tolerante con los sentimientos de la otra persona, y rehúye discusiones sobre todo referentes a opiniones, céntrate en los hechos ocurridos (reflejan acciones reales).
Muéstrate asertivo, seguro y ten confianza en ti mismo. No te angusties, no seas impetuoso ni digas más de lo estrictamente necesario.
Durante una situación conflictiva, conviene hablar pausadamente, mantener la calma, emplear frases cortas que faciliten una respiración controlada. Después del conflicto concédete una pausa para calmarte, aflojar la tensión y relajarte.
CONCLUSIONES:
Estas habilidades son necesarias para solucionar los problemas que surgen en la comunicación, y que debemos conocer para dominarlos y ampliar nuestros recursos comunicativos. Estos obstáculos son de diversa naturaleza: percepciones erróneas, asimilación de estereotipos, o falta de comunicación son algunos de los ejemplos que llegan a terminar en invidentes.
BIBLIOGRAFÍA:
- https://psicologiaymente.net
- https://habilidadsocial.com/guia-habilidades-sociales
- FG Rodríguez,JML Rubio, LJ Expósito – 1995 – dialnet.unirioja.es
- CL Costa, IL Cebrián,JG García, LF Villalonga… – Enfermería …, 2010 – Elsevier