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Satisfacción e impacto de la consulta oftalmológica en la atención primaria

Satisfacción e impacto de la consulta oftalmológica en la atención primaria

RESUMEN

Objetivo: Evaluar el impacto del perfeccionamiento de la consulta de oftalmología en el área de salud integral comunitaria (ASIC), «Prefectura de Baruta» del municipio Baruta del distrito capital, desde marzo de 2010 a marzo de 2013.

Satisfacción e impacto de la consulta oftalmológica en la atención primaria

VENEZUELA 2010 – 2013

Autores:

Dra. Yumiliet Batista Loforte (1), Dr. Elieser Imbert Puente (2), Dra. Yadira Moisés Guiraudy (2), Dra. Marla Sánchez Miranda (3), Dra. Anadria Carvajal Taboada (2).

1 Especialista de Primer Grado en Medicina General Integral, Profesor Instructor, Hospital Juan Paz Camejo.

2 Especialista de Primer Grado en Oftalmología y Medicina General Integral, MsC. Enfermedades Infecciosas, Profesor Asistente, Investigador Auxiliar, Hospital General Docente Dr. Agostinho Neto.

3 Especialista de Segundo Grado en Oftalmología, MsC. Longevidad Satisfactoria, Profesor Asistente, Centro Oftalmológico Hospital Clínico Quirúrgico Lucia Iñiguez Landin.

Hospital General Docente Dr. Agostinho Neto. Centro Oftalmológico Hospital General Docente Dr. Agostinho Neto.

Métodos: Se realizo una investigación en sistemas y servicios de salud para evaluar el impacto del perfeccionamiento de la consulta de oftalmología en el área de salud integral comunitaria, «Prefectura de Baruta» del municipio Baruta del distrito capital, en el mes marzo de 2012, teniendo presente el proceso clínico y la accesibilidad a la consulta de toda la población y el personal sanitario. El universo estuvo constituido por 3539 pacientes, los cuales se tomo una muestra 708 (1 de cada 5) por método aleatorio simple.

Resultados: Los criterios de indicadores para el proceso clínico, para los pacientes resultaron adecuados debido a que todos presentaron resultados por encima de 95%. Los criterios evaluativos objetivos para el proceso clínico, por parte de los profesionales, 9 de los 10 analizados resultaron adecuados. Los criterios evaluativos de la accesibilidad, resultaron totalmente adecuados los 4 analizados. Los criterios evaluativos subjetivos para la accesibilidad en profesionales; solo 2 resultaron inadecuados.

Conclusiones: El impacto de la consulta de oftalmología fue positivo de forma general, teniendo aun presente los elementos que fueron encontrados como insatisfactorios.

Palabras Clave: impacto, servicios médicos, oftalmología, atención primaria de salud.

ABSTRACT

Objective: Assess the impact of the improvement of the consultation in ophthalmology in the area of comprehensive community health (ASIC), «Baruta Prefecture» of the Baruta municipality of the capital district, from March 2010 to March 2013.

Methods: A research was conducted in health services and systems to assess the impact of the improvement of the consultation in ophthalmology in the area of community health, «Prefecture of Baruta» of the Baruta municipality of the capital district, in the month of March 2012, bearing in mind the clinical process and the accessibility to the consultation of the population and workforce. The universe was formed by 3539 patients, which took a sample 708 (1 of every 5) by simple random method.

Results: Criteria for the clinical process indicators, for patients were appropriate since all presented results above 95%. Objective evaluation criteria for the clinical process, by professionals, 9 of the 10 analyzed were appropriate. The evaluative criteria of accessibility were completely appropriate analyzed 4. Subjective evaluation criteria for accessibility to professionals; only 2 were inadequate.

Conclusions: The impact of Ophthalmology consultation was positive in general, even considering the elements that were found as unsatisfactory.

Key words: Impact, doctors, ophthalmology, primary health care.

INTRODUCCIÓN

La orientación de los servicios hacia las demandas de quienes los solicitan, esta cada día más presente en las propuestas de profesionales, gestores y planificadores del ámbito sanitario. Actualmente y desde corrientes cercanas al marketing, surgen propuestas de control de la calidad a partir de la opinión de los usuarios que las utilizan, cuyo análisis incorpora la perspectiva de los ciudadanos en el marco global de la evaluación de los programas de salud (1).

El Área de Salud Integral Comunitaria (ASIC), Prefectura de Baruta, perteneciente al municipio Baruta, del distrito metropolitano de Caracas, República Bolivariana de Venezuela, cuenta con varios Centros de Diagnósticos Integrales de Salud los cuales cuentan con una consulta estable de oftalmología, a la cual concurre un gran número de pacientes; sin embargo, al no conocerse con exactitud cuál era su impacto en el proceso clínico y social en este nivel de atención, se estimo que esa interrogante podía constituir el casamiento científico de un interesante y necesario estudio, cuyos principales resultados se describen a continuación y se analizan en este trabajo.

OBJETIVO

Evaluar el impacto y la satisfacción producto del perfeccionamiento de la consulta de oftalmología en el área de salud integral comunitaria (ASIC), «Prefectura de Baruta» del municipio Baruta del distrito capital, de la República Bolivariana de Venezuela durante el periodo de marzo de 2010 a marzo de 2013.

MATERIAL Y MÉTODO

Se realizo una investigación en sistemas y servicios de salud para evaluar el impacto del