MÉTODO
Se realizó un estudio descriptivo-retrospectivo en el Hospital Pediátrico de Cienfuegos durante el periodo de septiembre a diciembre del 2008 para conocer la calidad de la atención a la población. El universo de nuestro estudio constituyo el total de pacientes ingresado en nuestro hospital pediátrico durante este período de tiempo (1244 pacientes), seleccionando una muestra de 80 pacientes al azar simple para un 20% del universo. Para la recolección de la información se confeccionó un Cuestionario que contempló las siguientes variables: Funcionamiento del departamento de admisión, relación Médico- enfermero-paciente, limpieza de la diferente Áreas, elaboración y presentación de los alimentos. (Ver Anexo 1). El criterio de evaluación de estas variables fue según la estadía hospitalaria de los pacientes estudiados. Para poder dar un valor cuantitativo a cada variable, se tomaron en cuenta lo siguiente: Calificativo Bueno- no existe ninguna dificultad; Regular- Existen algunos señalamientos sin ninguna Efecto; y Malo-se señala grades dificultades que dificultan la Calidad en la atención. Además obtuvimos otras informaciones a través de las actas del comité de calidad de la institución. Se tuvo en cuenta el consentimiento informado a los padres de los niños incluidos en la muestra. (Ver Anexo 2). Para procesar la información se utilizó el programa SPSS 11.0, procesando en totales y porciento representando lo resultados en tablas.
RESULTADOS Y DISCUSIÓN:
Para determinar la calidad de la atención a la población de nuestro Hospital Pediátrico, decidimos comenzar por el departamento de admisión.
TABLA Nº 1 ATENCIÓN AL PÚBLICO. DEPARTAMENTO DE ADMISIÓN Y RECEPCIÓN. HOSPITAL PEDIÁTRICO DE CIENFUEGOS SEPTIEMBRE-DICIEMBRE 2008
FUENTE: CUESTIONARIO.
Al estudiar el grado de Satisfacción de la población la relación con la atención prestada en el departamento de admisión encontrando la calificación como buena en 59 encuestas para un 73.5%, 14 (17.5%) como regular y el resto para un 8.7% la evaluación de mala atención.
La calidad de atención a la población comprende diferentes puntos de análisis dentro de estos que analizamos en el presente trabajo la atención al público en la recepción, la limpieza de nuestras áreas, la alimentación y la relación médico-enfermera-paciente. 3
El departamento de Admisión constituye en todo Hospital el primer eslabón en la cadena de trabajo. Este Departamento es el encargado de la recepción del paciente, tanto en el cuerpo de guardia, como, para su ingreso, es el primer reflejo de nuestra calidad, de nuestra atención sigue los resultados obtenidos en la encuesta aplicada a la atención al público se califica de buena, aunque existen diferentes dificultades en cuanto al tiempo de espera para la atención, pero el trato a la población es calificado de Bueno. 7,9
TABLA Nº 2 CONCLUSIONES HIGIÉNICAS. HOSPITAL PEDIÁTRICO DE CIENFUEGOS SEPTIEMBRE-DICIEMBRE 2008
FUENTE: CUESTIONARIO.
En relación con las condiciones higiénicas, el 56.2% la consideran buena, el 25% como regular y el 18.7% como Mala.
En cuanto a las condiciones higiénicas, del total el mayor porcentaje las calificó como buenas, pero debemos proponernos erradicar las dificultades señaladas. Pues la higiene ambiental es un índice determinante en la disminución en la sepsis nosocomiales y creemos que en este sentido, en ningún Hospital debe encontrarse en el más mínimo aspecto negativo referente a la limpieza. 5
TABLA Nº 3 CALIDAD EN LA ELABORACIÓN Y PRESENTACIÓN DE LOS ALIMENTOS. HOSPITAL PEDIÁTRICO DE CIENFUEGOS SEPTIEMBRE-DICIEMBRE 2008
FUENTE: CUESTIONARIO.
Referente a la evaluación y preparación de los alimentos 43.7% la califican como bueno, el 32.5% como malo y 23.7% de regular.
Al evaluar la presentación y elaboración de los alimentos nos percatamos de la diferencia, en el nº y porcentajes entre otras calificaciones no difieren en gran número; resultados que nos llaman la atención pues la alimentación es fundamental, principalmente en esta etapa de la vida.
La niñez necesita una adecuada nutrición para lograr un buen estado de salud y un desarrollo y crecimiento adecuado por cada etapa de la vida y esto se dificulta al encontrar los alimentos con una calidad inadecuada a la hora de su elaboración y presentación. Las mayores dificultades señaladas fueron la temperatura de los mismos era inadecuada, los horarios no se cumplieron y el sabor, es decir su preparación no era la mejor. 8