La Gerencia es el proceso de hacer que las actividades sean terminadas con eficiencia y eficacia con y a través de otras personas (7). De igual manera el citado autor plantea que, la gerencia debe ocuparse de velar que las actividades se realicen con eficacia.

Huber, la define como la coordinación e integración de los recursos mediante la planeación, la organización, coordinación, dirección y el control con el fin de lograr metas y objetivos institucionales específicos (8). Tomando como referencia lo expresado por Huber, en los Bancos de Sangre como parte de la organización, las Enfermeras en Hemoterapia deben asumir la coordinación e integración de los recursos humanos integrando el proceso administrativo para lograr los objetivos propuestos en esta unidad y promover un alto desempeño y satisfacción laboral de las enfermeras.

Las organizaciones requieren en su funcionamiento interno, de recursos humanos que lleven a cabo las actividades que permitan lograr los objetivos, y para ello es necesario que el desempeño de los recursos humanos sea efectivo, utilizando las competencias para desarrollar su trabajo.

Así mismo, Dolan y cols refieren que las competencias son las características subyacentes de la persona que están relacionadas con una correcta actuación en el puesto de trabajo, que pueden basarse en la motivación, en rasgos de carácter y en el concepto de sí mismo, actitudes o valores y conocimiento (9). En este sentido, el desempeño de las enfermeras en hemoterapia está estrechamente relacionado con la motivación y con el concepto que tienen de sí mismas, además de las actitudes, valores y conocimientos, de manera que, la satisfacción laboral va a relacionarse con la motivación, con valores como la responsabilidad y con el conocimiento, demostrado al realizar el trabajo o actividades inherentes al cargo, en este caso el de enfermera en hemoterapia.

De los señalamientos anteriores, se deduce que las Enfermeras en Hemoterapia desarrollan sus Competencias de forma amplia y flexible que las mismas involucran características adquiridas en el ámbito social y educativo, así como los vínculos familiares y de la interrelación con otros profesionales en el ambiente laboral donde se desenvuelven.

De tal manera que la competencia es entendida como la integración de tres tipos de saberes: conceptual (saber), procedimental (saber hacer) y actitudinal (ser). Son aprendizajes integradores que involucran la reflexión sobre el propio proceso de aprendizaje (meta cognición).

De los planteamientos anteriores cabe destacar que las competencias vinculan de manera articulada las habilidades conceptuales, técnicas y de relaciones humanas de las Enfermeras en Hemoterapia que incluyen el comportamiento para un desempeño profesional que supere las expectativas en la institución, permitiendo hacerlas más eficaces en los procesos de donación y transfusión que se realizan en los Bancos de Sangre.

La Organización Internacional del Trabajo define la Competencia Profesional como la idoneidad para realizar una tarea o desempeñar un puesto de trabajo eficazmente, por poseer las calificaciones requeridas para ello. (10).Tomando como referencia este planteamiento se deduce que la competencia profesional está referida a la capacidad para efectuar las actividades de manera eficaz, de acuerdo a las habilidades adquiridas las cuales son necesarias en los cargos que desempeñan, de manera que al considerar las competencias de las enfermeras en hemoterapia, estas deben reflejar la idoneidad y calificación para realizar todos los procedimientos relacionados con los donantes.

Las habilidades conceptuales forman parte de las competencias profesionales de las enfermeras en hemoterapia y tienen que utilizarlas para desarrollar las actividades del banco de sangre en la atención de donantes y terapia transfusional de manera oportuna para lograr un desempeño profesional exitoso.

Al respecto Robbins, señala que las habilidades conceptuales son aquellas requeridas para realizar actividades mentales (11). Por lo antes expuesto, las habilidades conceptuales usadas por las enfermeras en hemoterapia le permiten el razonamiento basado en conocimientos sobre Hematología para su desempeño en el banco de sangre.

Por otra parte el desempeño profesional de las Enfermeras en Hemoterapia requiere además del conocimiento teórico de la aplicación de técnicas y procedimientos, tal aplicación amerita principalmente de la Habilidad técnica, la cual se refiere a la capacidad de adquirir y utilizar los conocimientos y comprender, dependiendo de la amplitud del criterio y juicio personal que influyen principalmente en la capacidad de procesar datos, utilizar las habilidad técnica adquirida para desarrollar actividades.

Las habilidades técnicas forman parte de las características esenciales de las enfermeras en hemoterapia y están relacionadas con las actividades que estas realizan en el desempeño laboral en los bancos de sangre, para la atención de donantes y la terapia transfusional entre otros. Las organizaciones están integradas por personas que interactúan permanentemente por lo que se mantienen relaciones interpersonales para desarrollar actividades al ofertar servicios que satisfagan las necesidades de los usuarios. De allí que para que la interacción humana sea efectiva es necesario usar las habilidades de manera que se logre un desempeño armónico.

En tal sentido, Chiavenato, sostiene que la habilidad de relaciones humanas es “la habilidad relacionada con el trabajo, con las personas, refiriéndose a la facilidad de establecer relaciones interpersonales y grupales que además incluyen la capacidad de comunicar, motivar, coordinar, liderar, resolver conflictos individuales o colectivos (12).

En ese sentido, las habilidades de relaciones humanas en el trabajo que realizan las enfermeras en hemoterapia facilitan la interacción humana que se establece durante el desempeño profesional, especialmente con el personal de enfermería de las unidades clínicas y con los usuarios; por lo que mantiene las relaciones interpersonales consolidándolo por medio del respeto como elemento que conlleva a reconocer los derechos del trato que merecen las personas.

Con respecto a la Satisfacción Laboral, Robbin refiere que es la actitud general del individuo con su trabajo(13). De acuerdo con lo planteado por el autor la satisfacción laboral es un juicio evaluativo general que asume una persona, en este caso la enfermera en hemoterapia que puede ser favorable o desfavorable con respecto al trabajo en si mismo que involucra la autonomía, retroalimentación y la responsabilidad como es la obligación ante el usuario y las obligaciones ante ella misma.

Por su parte Chiavenato refiere que en la teoría de Herzberg se señala que “la satisfacción en el trabajo varia del si al no de manera bidimensional expresados por dos continum independientes (14). En tal sentido, la Satisfacción Laboral de la Enfermera en Hemoterapia depende del grado de atención a los factores motivacionales o de satisfacción que la misma experimenta, entre los cuales se consideran el trabajo en sí mismo como: la autonomía y que engloba la libertad, independencia y discrecionalidad, además de la retroalimentación en la información que recibe del cumplimiento de las actividades que realiza y la efectividad de su desempeño.

Al respecto, las Enfermeras en Hemoterapia fundamentadas en la naturaleza del trabajo que realizan están capacitadas para actuar libremente y tener el control de sus actividades con autonomía profesional. Es por ello que Leddy y Pepper, señalan que la autonomía de una profesión controla sus propias funciones en el ambiente de su trabajo, la autonomía implica independencia disposición de correr riesgo y responsabilidades de los propios actos así como autodeterminación y auto reglamentación (15). Por consiguiente las Enfermeras en Hemoterapia en las funciones que le corresponde realizar para llevar a cabo sus actividades y satisfacer las necesidades de los usuarios, están capacitadas científica y técnicamente.