Evaluación de la productividad de una consulta odontologica de un centro de salud
Autor: Desirée V. Castillo Guerra  | Publicado:  10/10/2009 | Gestion Sanitaria , Odontologia y Estomatologia | |
Evaluación de la productividad de una consulta odontologica de un centro de salud.1

Evaluación de la productividad de una consulta odontológica de un centro de salud.

Municipio Valencia, Edo. Carabobo.

 

Od. Desirée V. Castillo Guerra (1)

 

Odontóloga. Universidad de Carabobo. Facultad de Odontología. Año 2009.

Odontóloga pasante del Hospital Miguel Malpica, Guacara. Estado Carabobo. Venezuela.

 

Resumen

 

La administración es el proceso de planificar, organizar, dirigir y controlar las actividades de los miembros de la organización, con el empleo y coordinación de recursos humanos y materiales, para alcanzar los objetivos establecidos por la Institución o Empresa. En el campo de la salud bucal el proceso administrativo servirá para mejorar la eficiencia del servicio y por ende su productividad. En esta investigación se plantea como objetivo general: evaluar la productividad de un plan de salud bucal curativo y preventivo a la población general que acude a la consulta del Centro Hermano Juan – Fundación la Salle, Municipio Valencia, Edo. Carabobo. La investigación fue cuantitativa y de acuerdo a su propósito fue descriptiva. La población y muestra fue de 174 pacientes. Se utilizó como instrumento la historia clínica y las fórmulas de los índices de gestión estandarizados de la asignatura de Administración de la Facultad de Odontología de la Universidad de Carabobo. Fue usada la estadística descriptiva para el análisis de los datos. Resultados: El promedio de consulta por persona fue de 1,77 pacientes. El promedio de tiempo empleado por y por escrito a los usuarios que asisten a los centros de atención de salud bucal.

 

Palabras clave: Administración, productividad, salud bucal, tiempo, y calidad.

 

Introducción

 

Abordar la administración es un imperativo necesario para la gerencia de los servicios de la salud bucal de la población de un contexto determinado. Determinar la productividad en un consultorio odontológico servirá para mejorar la eficiencia del servicio que se presta. La administración es un concepto que puede ser definido como la coordinación de todos los recursos a través del proceso de planeación, dirección y control, a fin de lograr los objetivos establecidos. 1 En otras palabras, es un proceso social que lleva consigo la responsabilidad de planear y regular en forma eficiente las operaciones de una empresa, para lograr un propósito dado .De modo similar otros autores la conciben como: Toda acción encaminada a convertir un propósito en realidad positiva. 2

 

La administración se ocupa del rendimiento; esto implica eficacia y eficiencia. La administración de recursos humanos es el proceso administrativo aplicado al acrecentamiento y conservación del esfuerzo, las experiencias, la salud, los conocimientos, las habilidades, etc., de los miembros de la organización, en beneficio del individuo, de la propia organización y del país en general. 3

 

La administración siempre está enfocada a lograr fines o resultados. En ocasiones, los ejecutivos no relacionados con los negocios afirman que el objetivo de los administradores de negocios es sencillo: obtener utilidades o beneficios. Para muchas empresas de negocios, una meta importante es el aumento a largo plazo del valor de sus acciones comunes. En un sentido muy real, en todo tipo de organizaciones, tanto lucrativa o no, el objetivo lógico y públicamente deseable de los administradores deben ser obtener un superávit: tienen que establecer un ambiente donde las personas puedan alcanzar metas de un grupo con la menor cantidad de tiempo, dinero, materiales e insatisfacción personal, o en el que puedan lograr al máximo posibles una meta deseada con los recursos disponibles. En una organización no lucrativa, que no tengan responsabilidad con respecto a las utilidades totales del negocio, los administradores también tienen metas y deben esforzarse por lograrlas con el mínimo de recursos o alcanzarlas hasta donde sea posible con los recursos disponibles. 4

 

La administración por objetivos: se practica en todo el mundo. Sin embargo, a pesar de sus extensas aplicaciones, no siempre resulta claro lo que significa. Algunos siguen considerándola como una herramienta de evaluación; algunos la contemplan como una técnica de motivación; por ultimo hay quienes la consideran como un dispositivo de planeación y control. En otras palabras, las definiciones y aplicaciones de la administración por objetivos varían ampliamente y, por consiguiente es importante destacar los conceptos desarrollados por lo tanto se puede definir como un sistema administrativo completo que integra muchas actividades administrativas fundamentales de manera sistemática, dirigido conscientemente hacia el logro eficaz y eficiente de los objetivos organizacionales e individuales. 4

 

Eficacia es lograr un buen resultado. Hacer las cosas bien; es la capacidad para determinar los objetivos apropiados, es decir, cuando se consiguen las metas que se habían definido. Estos dos conceptos están muy interrelacionado ( eficiencia y eficacia) ya que la eficacia de un modelo, de un administrador, etc.., estará íntimamente unidad a la necesidad de ser o no eficiente. El ideal de este desempeño debe centrarse en ser eficaces de la forma más eficiente posible. Nos preguntábamos si podríamos ser eficientes sin ser eficaces. La respuesta es afirmativa, se puede ser eficiente sin ser eficaz. Se puede emplear bien los recursos sin conseguir los objetivos propuestos, y esto sucede cuando se es eficiente con metas equivocadas. 5

 

La eficiencia es la capacidad de reducir al mínimo la cantidad de recursos usados para alcanzar los objetivos o fines de la organización, es decir, hacer correctamente las cosas. Es un concepto que se refiere a " insumo-productos". Se puede hacer aumento de la eficiencia cuando: logramos incrementar la cantidad de producto obtenidos manteniendo constante el volumen de recursos empleados; y mantenemos constante la cantidad de productos obtenidos disminuyendo la cantidad de recurso empleado. Por ejemplo, un gerente eficiente es el que obtiene producto, o resultado, medido en relación a los insumo (mano de obra, materiales y tiempo) usados para lograrlo. Los gerentes que pueden reducir al mínimo los costos de los recursos que se necesitan para alcanzar las metas están actuando eficientemente. Aun siendo una característica prioritaria la eficiencia en la administración y de los administradores, no es una cualidad suficiente. La administración y los administradores no solo deben de buscar la eficiencia en sus acciones, sino que, además tienen que alcanzar los objetivos propuesto, es decir, tienen que ser eficaces. 5

 

La productividad es la relación resultado e insumo dentro de un periodo con debida consideración de la calidad. 4 Otro autor, define que la productividad es el número de actividades realizadas por unidad de recurso disponible en un periodo de tiempo determinado.6 También hay que definir rendimiento: es una dimensión que señala el número de actividades o acciones realizadas en un período de tiempo. Esta dimensión es utilizada como base para definir la efectividad y la eficiencia. 7

 

El Control es otro concepto relacionado con la administración. Su finalidad es asegurar que las reglas se siguen y las órdenes se cumplen. El control en la administración moderna es un mecanismo preventivo y correctivo adoptado por la administración de una dependencia o entidad que permite la oportuna detección y corrección de desviaciones, ineficiencias o incongruencias en el curso de la formulación, instrumentación, ejecución y evaluación de las acciones, con el propósito de procurar el cumplimiento de la normatividad que los rige, y las estrategias, políticas, objetivos, metas y asignación de recursos. Así mismo aclara que es el proceso de revisar y medir el desempeño con el objeto de determinar el grado hasta el cual se están logrando los planes y objetivos de la organización. Proporciona a los administradores una base para detectar y corregir las direcciones de estos planes, para corregir errores en los planes previos y para desarrollar planes más reales para el futuro.3

Una forma de establecer control en un centro de salud es a través de indicadores de gestión como lo indica Policarpa E. (2003) en un estudio titulado Proceso de Programación de Recursos considera que los indicadores para el periodo que sea determinado son el resultado que le permite conocer, analizar, evaluar y mejorar los procesos definidos previamente; tomar decisiones correctivas una vez comparado cada evento realizado contra lo proyectado como un objetivo básico: la calidad de atención al usuario. Además, expresa que la medición de programas de servicios de salud tema central de este proceso para cada unidad médica (consulta externa, consulta odontológica, higiene oral, vacunación, prevención, etc.) se efectúa a través de los indicadores de eficacia, es decir del cumplimiento de los objetivos institucionales. Para la operación del programa en Atención de Consulta Ambulatoria de una unidad médica se debe tener estadísticas de los siguientes registros de medición a través de la población estimada, frecuencia de solicitudes de servicio, duración de la atención, programación para los profesionales. Ejemplo: número de personas atendidas, número de tratamientos por persona, número de procedimientos ordenados, tiempo de cada tratamiento, tiempo en cada procedimiento, número de medicamentos formulados, número de exámenes practicados, porcentaje de usuarios potenciales que han sido atendidos, frecuencias de las consultas, número de reincidencias de procedimientos de personas atendidas, número de reincidencias en tratamientos (nuevo tratamiento) para personas atendidas. 8



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Revista de Medicina y Ciencias de la Salud, de periodicidad quincenal, dirigida a los profesionales de la Salud de habla hispana. ISSN 1886-8924