P.3.14: USTED NO LO CALCULA. PERO PODRÍA TENER MÁS QUE VER CON SU HISTORIA CLÍNICA DE LO QUE IMAGINA.
Si usted es médico, enfermero, odontólogo, psicólogo o profesional responsable de registrar una atención, deténgase un momento.
La Resolución 256 de 2016 incorporó la Experiencia de la atención al monitoreo de la calidad en salud y estableció el P.3.14: Proporción de Satisfacción Global de los Usuarios en la IPS.
Usted probablemente piensa:
“Ese indicador lo maneja la IPS. Yo no lo calculo.”
Correcto.
Pero usted sí participa todos los días en la experiencia que ese indicador intenta medir.
Y aquí aparece la alerta:
¿Qué está dejando registrado de lo que el paciente vivió durante su atención?
Una explicación que necesitó aclaración.
Una inquietud que manifestó.
Una inconformidad que pudo resolverse.
Una percepción sobre el trato recibido.
Una situación que requirió intervención.
Una oportunidad de mejora.
¿Queda algo de eso registrado cuando resulta relevante para comprender la atención?
No estamos diciendo que la Resolución 256 obligue a poner el P.3.14 en cada historia clínica.
No lo dice.
El hallazgo es otro:
Colombia mide institucionalmente la experiencia del paciente, pero la práctica profesional necesita preguntarse cómo identifica y documenta aquello de esa experiencia que resulta relevante para cada atención.
Y aquí puede estar una omisión que muchos profesionales nunca se habían planteado.
No basta con documentar lo que hicimos.
También debemos preguntarnos:
¿Qué manifestó el paciente?
¿Qué comprendió?
¿Qué inquietud expresó?
¿Qué hicimos frente a esa situación?
¿Qué quedó realmente documentado?
Los PREMs ofrecen una forma estructurada de preguntar al paciente por su experiencia y convertir esa información en señales para el mejoramiento.
La oportunidad está en cerrar el ciclo:
preguntar → detectar → actuar → documentar lo realizado → mejorar.
Porque una experiencia identificada a tiempo puede ser una oportunidad de mejora.
Y una situación relevante que no se identifica o no se documenta adecuadamente puede ser mucho más difícil de reconstruir después.
Esta es la alerta profesional:
El P.3.14 puede ser institucional.
La experiencia que lo alimenta ocurre frente a usted.
Tal vez sea momento de revisar sus notas clínicas y preguntarse:
¿Qué estoy dejando fuera de la historia clínica que mañana podría ser importante para comprender la atención que realmente brindé?
Revíselo. Compártalo con su equipo.
AbeasData PREMs
Escuchar. Detectar. Actuar. Documentar. Mejorar.
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