El cuadro 7, muestra los puntajes obtenidos por cada una de las enfermeras con respecto a los niveles de empatía según las subescalas descritas para esta variable, donde el puntaje total para “toma de perspectiva” fue: 57,3 ± 6,7; para la subescala “ponerse en el lugar del otro”: 8,3 ± 3,8 y para “compasión”: 39,4 ± 5,3. Puede observarse que para las dos últimas subescalas la varianza es alta, lo que indica que los puntajes obtenidos fueron acentuadamente diferentes.

Cuadro 8. Medias aritméticas y percentiles de los puntajes obtenidos para la escala de empatía médica de Jefferson (HP, modificada).

Los puntajes fueron analizados utilizando percentiles, para la subescala toma de perspectiva, el promedio de puntajes se encontró por encima del percentil 75, evidenciando un nivel alto de empatía para los sujetos. Para la subescala ponerse en el lugar del otro, el promedio de puntajes se encontró en el percentil 50 evidenciando una moderada alta empatía y para la subescala compasión el promedio se encontró por encima del percentil 50 evidenciando una moderada alta empatía. El promedio total de los puntajes que representa Empatía está por encima del percentil 50 lo que evidencia un nivel moderado alto.

Cuadro 9. Distribución de frecuencias porcentual según el nivel de empatía por subescala

En el cuadro 9, se aprecian los porcentajes de sujetos y el nivel de empatía según cada subescala; el 60% presentó un nivel alto de empatía con respecto a la toma de perspectiva; el 60% presentó moderada empatía con respecto a ponerse en el lugar del otro. Todos los sujetos (100%) presentaron un nivel moderado de empatía con respecto a la compasión. Sólo se evidenció un 30% de empatía baja en la categoría de ponerse en el lugar del otro para las enfermeras. Con respecto a la Empatía Total se evidenció que la mayoría (80%) presentó un nivel moderado.

Cuadro 10. Distribución de frecuencias absolutas y promedio de puntajes obtenidos para el inventario de síndrome de desgaste profesional de Maslach.

El Cuadro 10, considera los puntajes obtenidos por cada una de las enfermeras con respecto a los niveles de desgaste profesional según las subescalas descritas para esta variable. Donde los puntajes totales para “Agotamiento Emocional” fueron: 24,5 ± 6,2; para la subescala “realización personal en el trabajo”: 30,9 ± 6,5 y para “Despersonalización”: 10,3 ± 3,8.

Cuadro 11. Medias aritméticas y percentiles de los puntajes obtenidos para el inventario de síndrome de desgaste profesional de Maslach.

Los puntajes fueron analizados utilizando percentiles, para la subescala agotamiento emocional, el promedio de puntajes se encontró en el percentil 45, evidenciando un moderado nivel de agotamiento emocional para los sujetos. Para la subescala realización personal, el promedio de puntajes se encontró por encima del percentil 50 evidenciando un nivel moderado de realización personal y para la subescala despersonalización el promedio se encontró en el percentil 24 evidenciando un moderado nivel. El promedio total de los puntajes se encontró en el percentil 50 lo que evidenció un nivel moderado de desgaste profesional.

Cuadro 12. Distribución de frecuencias porcentuales obtenidas para el inventario de síndrome de desgaste profesional de Maslach por subescala.

En el Cuadro 12, se presenta los porcentajes de sujetos y el nivel de desgaste profesional según cada subescala; el 80% se percibe con un nivel moderado de agotamiento emocional; el 50% se percibe con un nivel moderado de realización personal en el trabajo y otro 50% se percibe con un bajo nivel de realización personal; la mayoría (60%) se percibe con un nivel moderado de despersonalización. Por lo tanto la mayoría de las enfermeras presentó un moderado nivel de desgaste profesional.

DISCUSIÓN Y CONCLUSIONES

Los resultados obtenidos en el presente estudio evidencian que la mayoría de las enfermeras encuestadas presentan una alta toma de perspectiva; lo que representa una gran habilidad para interpretar los estados emocionales del paciente; la mayoría presentó niveles moderados de empatía para ponerse en el lugar del otro; sin embargo en esta la dimensión un porcentaje considerable evidenció que posee poca capacidad para vivenciar las experiencias desde la perspectiva o el lugar del paciente, la mayoría presentó niveles moderados de empatía para tener compasión por el otro; lo que implica que la mayoría de estas enfermeras tiene la capacidad de ser sensible ante el padecer del paciente.

Las enfermeras, para darse cuenta de cómo el paciente asume el cuidado que ellas le brindan, deben ponerse en su lugar y deben esforzarse en comprender al paciente cuando éste no posea la voluntad, la conciencia o la fortaleza necesaria ^8,10; la mayoría de las enfermeras encuestadas en este estudio evidencian poseer un nivel moderado de empatía; con moderada capacidad para establecer una relación con el paciente a través de la comprensión y la respuesta afectiva para dar satisfacción a las necesidades de este.

Estos resultados son congruentes a los estudios realizados por Nursan Cinar, donde estudiantes de los primeros y últimos años de enfermería presentan de altos a moderados niveles de empatía, debido a las clases de comunicación y psiquiatría que reciben en dichos años de estudio ²². Además, los resultados de empatía total moderada obtenidos son similares a los evidenciados por Hojat M. en estudiantes de los últimos años de medicina en México ¹². Con respecto a esto, Figley afirma que las enfermeras y trabajadores de la salud sienten un sentimiento de profunda empatía y pena por otro que está sufriendo, acompañado por un fuerte deseo de aliviar el dolor o resolver sus causas ²³.