La asistencia a pacientes con enfermedades mentales tiene unas características específicas que la hacen especialmente estresante ¹³, como se observó en los resultados del presente estudio donde se evidencia que la mayoría de las enfermeras del Servicio de Psiquiatría del Hospital “Dr. Victorino Santaella” de Los Teques, se percibe con un moderado síndrome de desgaste profesional, la mayoría de las enfermeras presenta un moderado nivel de agotamiento emocional, es decir que percibe una perdida de energía que atribuye al contacto diario con pacientes en situación de sufrimiento.  

La mayoría de las enfermeras se percibe con moderada y baja realización personal en el trabajo; por lo tanto perciben una devaluación de su rol como profesional. La mayoría de las enfermeras de este estudio se percibe con moderado nivel de despersonalización; lo que implica que poseen un moderado desarrollado de actitudes y sentimientos negativos hacia los pacientes a los que prestan sus servicios. Ser una persona altamente empática puede tener sus desventajas. Una persona empática es muy consciente de todo un complejo universo de información emocional, a veces dolorosa e intolerable, que otros no perciben. ²⁰

Los resultados obtenidos en este estudio resultan similares a los encontrados en numerosas investigaciones donde se perciben niveles moderados de desgaste profesional en enfermeras, realizados en hospitales de Perú, el Reino Unido y España.  ^{17, 24, 25}

Sin embargo, los resultados de este estudio se muestran disímiles a los encontrados en estudios realizados en Bélgica (265 y a los presentados por D`Anello (2003) en una muestra de enfermeras venezolanas del Hospital de Mérida, donde se evidenciaron puntajes bajos en agotamiento emocional y despersonalización; altos en realización personal y por lo tanto, bajo síndrome de desgaste profesional. ²⁶

Numerosas investigaciones reportan que las enfermeras, presentan algunos de los síntomas del síndrome de desgaste profesional tales como fatiga, ansiedad, depresión, agresividad, falta de concentración, cansancio, entre otros. ^{13, 15, 24}

Con respecto al estrato socio económico, se evidenció que la mayoría de las enfermeras pertenecientes a la clase media alta presentaron niveles de empatía altos y niveles de desgaste profesional moderados, las enfermeras pertenecientes a la clase media baja percibieron niveles moderados de empatía y niveles de desgaste profesional moderados y las pertenecientes a la clase alta presentaron nivele de empatía alta y niveles de desgaste profesional moderado. Cabe destacar que sólo una de las enfermeras encuestadas, expresó recibir apoyo emocional como psicoterapia, siendo esta una de las actividades que disminuye es riesgo de desgaste profesional; sin embargo, evidenció tener niveles altos de empatía y moderado de desgaste profesional.

Se concluye que las enfermeras del área de salud mental y psiquiátrica del Hospital “Dr. Victorino Santaella Ruiz” de Los Teques, presentan moderados niveles de empatía con una alta capacidad para percibir las emociones de sus pacientes, moderada capacidad para ponerse en el lugar del paciente y de tener compasión por ellos. Así como presentan un moderado nivel de desgaste profesional con bajos niveles de agotamiento emocional, moderados a bajos niveles de realización personal en el trabajo y moderados niveles de despersonalización; por lo tanto es posible decir que se evidencian moderados niveles de empatía en sujetos que muestran moderados niveles del síndrome de desgaste profesional.

AGRADECIMIENTOS

A todas las Profesionales de Enfermería del Servicio de Psiquiatría del Hospital “Dr. Victorino Santaella Ruiz”. A la Lic. Georgina Pérez de Mora, Lic. Jessica Fernández, Sra. Yraida Rojas y Profesora Omaira Zurita.

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