Conclusiones: Los resultados nos dan la pauta para que al interior de la organización se implementen un comité interno de mejora continua de la calidad, que incluya personal directivo, operativo, representantes sindicales y usuarios, esto para toma de decisiones en forma colegiada y en donde todos los involucrados se motiven, se impulse una cultura de la calidad, pero sobre todo que sean proveedores satisfechos con su trabajo.

Es bien sabido que el problema de la distribución y asignación de los recursos es un problema general de las Institución hospitalaria, sin embargo es apremiante que se analicen las posible alternativas para determinar la dotación de recursos de Enfermería considerando por un lado las necesidades y complejidad del servicio, pero por otro lado planear las necesidades futuras considerando el perfil epidemiológico, los avances científicos y los perfiles académicos y profesionales de esta disciplina, de lo contrario la calidad de la atención será afectada de forma negativa.

Desde la perspectiva de los usuarios lo que buscan son servicios que les den una resolución eficaz a su problema de salud, que los afectan al menor precio y con la mayor satisfacción. Son pacientes que requieren una atención integral, es decir no solo considerar su esfera biológica, sino también la psicológica y social que se ve afectada por su problema de salud; por lo que la comunicación y orientación individualizada a sus necesidades permitirán tener pacientes más satisfechos con la atención que reciben.

Desde la perspectiva de los profesionales de Enfermería con el presente estudio queda claro la necesidad de diseñar, desarrollar e implementar modelos de calidad con una visión más gerencial, que nos ayuden al cumplimiento de los estándares Nacionales e Intencionales de Calidad de la Atención en los servicios de aplicación de quimioterapia, para la Certificación de los procesos de Enfermería.

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