Cuadro N° 3. Índice De Satisfacción Del Usuario Externo. Subdimensión: Condiciones De Atención. Evaluación de la calidad de asistencia sanitaria en la unidad de neurología – CHET. Valencia. Estado Carabobo. Julio 2008- Julio 2009.

Fuente: Cuestionario de Evaluación de la Satisfacción de Usuarios Externos.

El 76% de los encuestados mencionó que el tiempo de espera para la atención médica era normal. El 77% refirieron que los trámites administrativos eran sencillos. El 60% de los encuestados consideraron la atención médica satisfactoria y 27% muy satisfactoria. El índice de satisfacción resulto en 0,7.

Cuadro N° 4. Índice De Satisfacción Del Usuario Externo. Subdimensión: Área de Atención. Evaluación de la calidad de asistencia sanitaria en la unidad de neurología – Ciudad Hospitalaria Dr. Enrique Tejera (CHET). Valencia. Estado Carabobo. Julio 2008- Julio 2009.

Fuente: Cuestionario de Evaluación de la Satisfacción de Usuarios Externos

El 65% le pareció adecuado el lugar en que fue atendido, el 63% dijo que el área en que fue atendido fue ruidosa, y 17% muy ruidosa, 53% dijo que las instalaciones y el servicio era adecuadas. El índice de satisfacción fue de 0,76.

Satisfacción de los usuarios internos:

Cuadro N° 5. Distribución del personal médico encuestado. Dimensión variables demográficas. Satisfacción usuarios internos. Evaluación de la calidad de asistencia sanitaria en la unidad de neurología – Ciudad Hospitalaria Dr. Enrique Tejera (CHET). Valencia. Estado Carabobo. Julio 2008- Julio 2009.

Fuente: Cuestionario de Evaluación de la Satisfacción de Usuarios Internos.

Del personal médico encuestado 50% correspondió a médicos residentes de neurología y 30% a médicos especialistas. Del personal de enfermería 10% correspondió a TSU y 10% Licenciadas.

Cuadro N° 6. Índice De Satisfacción Del Usuario Interno. Subdimensión: Área De Trabajo. Evaluación de la calidad de asistencia sanitaria en la unidad de neurología – Ciudad Hospitalaria Dr. Enrique Tejera (CHET). Valencia. Estado Carabobo. Julio 2008- Julio 2009.

Fuente: Cuestionario de Evaluación de la Satisfacción de Usuarios Internos.

El 20% de los encuestados opinó que las instalaciones de trabajo son inadecuadas o muy incómodas. En cuanto a la iluminación y ventilación, el 0% considera que son inadecuadas o muy inadecuadas, además en relación a las instalaciones higiénicas el 46% opina que son incómodas o muy incómodas. En cuanto a las condiciones de bioseguridad, el 46% considera que son inadecuadas o muy inadecuadas. Índice de satisfacción: 0,8.

Cuadro N° 7. Índice De Satisfacción Del Usuario Interno. Subdimensión: Condiciones De Trabajo. Evaluación de la calidad de asistencia sanitaria en la unidad de neurología – Ciudad Hospitalaria Dr. Enrique Tejera (CHET). Valencia. Estado Carabobo. Julio 2008- Julio 2009.

Fuente: Cuestionario de Evaluación de la Satisfacción de Usuarios Internos.

El resultado de los indicadores evaluados es el siguiente: el 27% de los encuestados expresó que recibió una buena inducción al momento de ingresar a la Institución. En lo que respecta a la dotación y el equipamiento para la realización de las actividades laborales, el 46% consideró que son inadecuados o muy inadecuados.

En cuanto a la presencia de Coordinadores de Enfermería el 40% indico que era necesario y en cuanto a la presencia de coordinadores de Residentes de neurología, el 27% expresó que es necesaria y un 13% muy necesaria, mientras en relación a las normas y procedimientos el 47% expresó que las conoce bien y el 53% conoce muy bien, el 0% refirió que no hay normas y que si existen son confusas o muy confusas. Con un índice de satisfacción: 0,68.

Cuadro N° 8. Índice De Satisfacción Del Usuario Interno. Subdimensión: Clima Organizacional. Evaluación de la calidad de asistencia sanitaria en la unidad de neurología – Ciudad Hospitalaria Dr. Enrique Tejera (CHET). Valencia. Estado Carabobo. Julio 2008- Julio 2009.

Fuente: Cuestionario de Evaluación de la Satisfacción de Usuarios Internos.

En relación a las actividades sociales y recreativas, el 20% dice que participa poco o no participa. En cuanto a las actividades docentes el 34% opina que participa y 13% participa mucho y el 40% afirma que participa poco o no participa. Referente a la participación en la toma de decisiones, el 13% participa, 13% participa mucho y el 14% expresó que participa poco y 60% no participa. El 33% considera que siempre y 27% frecuentemente trabaja en equipo. En cuanto a las relaciones laborales el 60% expresó que son competitivos y 27% muy competitivos y las relaciones interpersonales son buenas 40% y muy buenas 27%. Igualmente, el 64% expresa que confía en sus compañeros de trabajo.