III. RESULTADO Y ANÁLISIS
Satisfacción de los usuarios externos:
Cuadro N° 1. Índice de Satisfacción del Usuario Externo. Subdimensión: Información Recibida.
Fuente: Cuestionario de Evaluación de la Satisfacción de Usuarios Externos
El 85,5% de los encuestados, refirió que entendió bien las preguntas que le realizó el médico, y el 92,66% refirió que entendió las indicaciones en cuanto a enfermedad y tratamiento. El 7,6% no recibió información a la llegada sobre la situación de su familiar. El 71% mencionó que posteriormente recibió una o varias informaciones mientras que el 29% no recibió ninguna. El 80,3% consideró que la información aportada por el médico sobre la enfermedad fue completa. El 81% refirió que si recibió información sobre los exámenes realizados con un índice de satisfacción de: 0,74
Cuadro N° 2. Índice de Satisfacción del Usuario Externo. Subdimensión: Personal.
Fuente: Cuestionario de Evaluación de la Satisfacción de Usuarios Externos
El 48% opinó que la atención del médico fue buena. El 58% opinó también que la atención que recibió de parte del personal de enfermería fue buena. El 46% dijo que la atención que recibió de parte del personal administrativo fue buena y 21% muy buena. Con un índice de satisfacción de 0,7.
Cuadro N° 3. Índice de Satisfacción del Usuario Externo. Subdimensión: Condiciones de Atención.
Fuente: Cuestionario de Evaluación de la Satisfacción de Usuarios Externos
El 76% de los encuestados mencionó que el tiempo de espera para la atención médica era normal. El 77% refirieron que los trámites administrativos eran sencillos. El 60% de los encuestados consideraron la atención médica satisfactoria y 27% muy satisfactoria. El índice de satisfacción resulto en 0,7.
Cuadro Nº 4. Índice de Satisfacción del Usuario Externo. Subdimensión: Área de Atención.
Fuente: Cuestionario de Evaluación de la Satisfacción de Usuarios Externos
El 65% le pareció adecuado el lugar en que fue atendido, el 63% dijo que el área en que fue atendido fue ruidosa, y 17% muy ruidosa, 53% dijo que las instalaciones y el servicio era adecuadas. El índice de satisfacción fue de 0,76.
Satisfacción de los usuarios internos:
Cuadro N° 5. Distribución del personal médico encuestado. Dimensión variables demográficas. Satisfacción usuarios internos.
Fuente: Cuestionario de Evaluación de la Satisfacción de Usuarios Internos
Del personal médico encuestado 50% correspondió a médicos residentes de neurología y 30% a médicos especialistas. Del personal de enfermería 10% correspondió a TSU y 10% Licenciadas.
Cuadro N° 6. Índice de Satisfacción del Usuario Interno. Subdimensión: Área de Trabajo.
Fuente: Cuestionario de Evaluación de la Satisfacción de Usuarios Internos
El 20% de los encuestados opinó que las instalaciones de trabajo son inadecuadas o muy incómodas. En cuanto a la iluminación y ventilación, el 0% considera que son inadecuadas o muy inadecuadas, además en relación a las instalaciones higiénicas el 46% opina que son incómodas o muy incómodas. En cuanto a las condiciones de bioseguridad, el 46% considera que son inadecuadas o muy inadecuadas. Índice de satisfacción: 0,8.
Cuadro N° 7. Índice de Satisfacción del Usuario Interno. Subdimensión: Condiciones de Trabajo.
Fuente: Cuestionario de Evaluación de la Satisfacción de Usuarios Internos