Cuando se presenta una situación de conflicto en la unidad, la resolución se realiza:

____ Unilateralmente
____ Por consenso
____ Por discusiones sucesivas

Conoce usted las normas y procedimientos vigentes en la unidad

____ No
____ Parcialmente
____ Bien
____ Muy bien

Usted considera que en la unidad las normas y procedimientos son:

____ No hay normas y procedimientos
____ Muy confusas
____ Confusas
____ Claras
____ Muy claras

ANEXO 2. ENCUESTA “SATISFACCIÓN DEL USUARIO EXTERNO”

La atención recibida por parte del personal médico ha sido:

Muy buena: ______
Buena : ______
Regular: ______
Mala: ______

La atención recibida por parte del personal de enfermería ha sido:
Muy buena: ______
Buena: ______
Regular: ______
Mala: ______

La atención recibida por parte del personal de camilleros ha sido:

Muy buena: ______
Buena: ______
Regular: ______
Mala: ______

La atención recibida por parte del personal administrativo ha sido:

Muy buena: _______
Buena: ______
Regular: _______
Mala: _______

El lugar en el que ha sido atendido le ha parecido:

Muy bueno: _______
Bueno: ______
Regular: _______
Malo: _______

El área en que ha sido atendido le ha parecido:

Silenciosa ____
No muy ruidosa ____
Ruidosa ____
Muy ruidosa ____

El tiempo de espera que el médico le atendiera le parece:

Muy corto ______
Corto: ______
Normal: ______
Excesivo: ______

Ha entendido bien las preguntas que le ha hecho el médico

Si: ______
No: ______

Ha entendido bien las indicaciones del médico en cuanto a su enfermedad y tratamiento a seguir:

Si: ______
No: ______

Durante su estancia ha recibido información sobre los exámenes que le han practicado:

Si: ______
No: ______

Los trámites administrativos le han parecido:

Sencillos: _______
Complicados: _______

En conjunto la atención médica la considera:

Muy satisfactoria: ______
Satisfactoria: ______
Regular: ______
Deficiente: ______

PREGUNTAS DESTINADAS A FAMILIARES O ACOMPAÑANTES

A su llegada ha recibido información sobre la situación de su familiar:

Si: _______
No: _______

Posteriormente ha recibido otras informaciones:

Si: _______
No: _______

Considera que la información del médico sobre la enfermedad y tratamiento a seguir es:

Muy satisfactoria: ______
Satisfactoria: ______
Regular: ______
Deficiente: ______

Las instalaciones y el servicio le han parecido:

Muy satisfactoria: ______
Satisfactoria: ______
Regular: ______
Deficiente: ______