Para determinar la validez del instrumento se procedió a utilizar la evidencia del contenido a través de juicio de expertos, una vez realizada la validación del instrumento, se procedió a realizar una prueba piloto con 10 sujetos que no conformaron parte de la muestra de estudio, pero presentaban las mismas características de los sujetos de investigación. Para determinar la confiabilidad del instrumento se aplicó la prueba estadística Alpha de Crombach, por ser la adecuada para el instrumento tipo escala y se obtuvo α = 0.93, por lo que se concluye que el instrumento es confiable para medir los objetivos de la investigación. Una vez obtenido los datos a través de la aplicación del instrumento, se procedió a realizar un análisis cuantitativo-descriptivo de los resultados obtenidos en forma computarizada. Estos datos fueron analizados tomando en cuenta frecuencias y porcentajes presentados a través de cuadros y representados en gráficos para una mejor visualización.
Análisis de resultados
Gráfico 1: Porcentaje con relación a la Estructura Organizacional en cuanto al indicador Comunicación.
En el gráfico 1 se presenta la información relacionada con la Estructura Organizacional. En cuanto al indicador comunicación se destaca lo siguiente: el ítems 2.1 que trata sobre la información recibida sobre las acciones administrativas, se puede observar que 31 por ciento del personal encuestado respondieron siempre, 31 por ciento algunas veces y el 38 por ciento nunca; para el ítems 2.2 correspondiente a la información recibida sobre las acciones de investigación, se puede observar que 20 por ciento de los encuestados respondieron siempre, 33 por ciento algunas veces y 47 por ciento respondieron nunca; para el ítems 2.3 relacionado con la información recibida sobre acciones preventivas 35 por ciento del personal encuestado respondieron siempre, 30 por ciento algunas veces y al 35 por ciento nunca; para el ítems 6 correspondiente a la información que recibe el personal que ingresa sobre la misión, visión y objetivos de la organización, el 43 por ciento del personal encuestado respondieron siempre, el 24 por ciento algunas veces y el 33 por ciento nunca; para el ítems 7 relacionado con la inducción que se le brinda al personal que ingresa al servicio para dar a conocer las normas y procedimientos, el 47 por ciento del personal encuestado respondieron siempre, el 40 por ciento algunas veces y el 13 por ciento nunca; para el ítems 8 correspondiente a la información del diseño de estrategia para el logro de las metas, el 27 por ciento del personal encuestado respondieron siempre, el 33 por ciento algunas veces y el 40 por ciento nunca, para el ítems 12 relacionado con el logro de los objetivos se realiza en base a metas conocidas y difundidas, el 45 por ciento del personal encuestado respondieron siempre, el 31 por ciento algunas veces y el 24 por ciento nunca; para el ítems 21 correspondiente a la comunicación que se estableces solo cuando es necesario, el 31 por ciento del personal encuestado respondieron siempre, el 51 por ciento algunas veces y el 18 por ciento nunca, y por último el ítem 23 que hace referencia a la existencia de una comunicación fluida entre las diferentes áreas de trabajo, el 38 por ciento del personal encuestado respondieron siempre, el 40 por ciento algunas veces y el 22 por ciento nunca.
Los resultados expuestos dejan en evidencia que aunque existe una comunicación entre el personal de las diferentes áreas de trabajo, no lo es así cuando es necesario la participación de las partes de manera individual, de igual manera a que el personal pueda ayudar mediante planes de acción que conduzcan al resultado de los objetivos. Tal situación es contraria a lo planteado por Cantuh (ob cit), cuando refiere que la administración a través de su misión y visión debe guiar a los empleados a la elaboración de objetivos comunes, mediante el trabajo en equipo.
Así mismo, a Granel (ob.cit), al referir que por medio la cultura organizacional, mediante el conjunto de creencias, supuestos y conductas compartidas y trasmitidas son adquiridos a través del tiempo, dando como resultados el éxito en el logro de los objetivos. Es evidente que se debe mejorar los canales de comunicación que existen en el servicio, para aumentar el trabajo en equipo; el servicio debe considerar que en la comunicación se ve reflejada la forma de ser de ella, y que con la comunicación se pueden transmitir valores que afectan el comportamiento organizacional.
Grafico 2: Porcentaje con relación a la Estructura Organizacional en cuanto al indicador Toma de De decisiones.
En el gráfico 2 reportan los resultados relacionado a la estructura organizacional. En cuanto al indicador tomas de decisiones, se observa que el ítems 13 referido a la toma de decisiones se realiza en base a las condiciones futuras, se observa que el 56 por ciento del personal encuestado respondieron siempre, el 24 por ciento algunas veces y el 20 por ciento nunca; para el ítems 14 que trata de las sugerencias e ideas del personal son tomadas en consideración, el 20 por ciento del personal encuestado respondieron siempre, seguido del 65 por ciento que algunas veces y el 15 por ciento nunca, y el ítems 15 correspondiente a la toma de decisiones es realizada tomando en consideración la evaluación de los planes ejecutados, el 35 por ciento del personal encuestado respondieron siempre, el 41 por ciento algunas veces y el 24 por ciento nunca.