III. Competencia Motivación al logro de objetivos: Alcanzar las metas de trabajo producto de la cooperación de todo el personal.
a. Clarifica las metas a lograr
b. Entrega refuerzos positivos para el avance en el logro
c. Logra autonomía del personal en cuanto al cumplimiento de metas
d. Logra que el personal más competente apoye a sus pares en su labor
e. Manifiesta un nivel de logro menor al expresado en las anteriores alternativas
f. No sabe, no se identifica con ninguna

IV. Competencia Manejo de clientes: atender las necesidades de los clientes y satisfacer sus expectativas

1) Sub competencia: Atención al cliente
a. Se adapta al nivel cultural de los clientes
b. Orienta a los clientes en el ámbito de la salud
c. Comunica novedades en productos y temas de interés en salud
d. Realiza atención farmacéutica en el mesón
e. Manifiesta un nivel de logro menor al expresado en las anteriores alternativas
f. No sabe, no se identifica con ninguna

2) Sub competencia: Manejo de conflictos con los clientes
a. Reconoce las necesidades por las cuales el cliente acude a la farmacia
b. Logra empatía con el cliente y comprensión de la problemática que lo aqueja
c. Pone límites a malas expresiones de un problema por parte del cliente
d. No deja que cargas emocionales negativas afecten su actitud profesional
e. Manifiesta un nivel de logro menor al expresado en las anteriores alternativas
f. No sabe, no se identifica con ninguna

V. Competencia Adaptación profesional al actual contexto empresarial de la farmacia: desempeñarse exitosamente de acuerdo al nuevo concepto comercial de farmacia.
a. Reconoce la importancia del negocio e identifica al farmacéutico con un rol comercial en la farmacia actual
b. Organizar correctamente los recursos humanos y financieros para lograr resultados comerciales
c. Conduce comercialmente la farmacia respetando las normativas propias del rubro
d. Controla resultado comercial del personal
e. Manifiesta un nivel de logro menor al expresado en las anteriores alternativas
f. No sabe, no se identifica con ninguna.

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