Es importante destacar que no todos estos señalamientos críticos han incidido en el nivel de satisfacción obtenido. Esto puede explicar que la mayoría de los paciente y prestadores que emitieron señalamientos críticos a la vez se consideran satisfechos, porque aún teniendo criterios negativos de determinados aspectos del servicio, cubren o exceden sus expectativas.

No obstante los señalamientos negativos tanto de usuarios como de prestadores constituyen insatisfacciones y debe ser valoradas principalmente por la administración de la instituciones y los diferentes niveles de salud, lo cuales están en la obligación de trabajar para el usuario-prestador y su satisfacción contribuyendo así a la calidad en los servicios.

Conclusiones

Entre los usuarios se evidenció un predominio de los adultos jóvenes del sexo femenino, al igual que en el caso de los prestadores. Con relación al nivel de escolaridad es igualmente alto en ambos casos. Dentro de la caracterización de los usuarios también se destaca que en su mayoría son trabajadores estatales. El personal que realiza el ultrasonido en su totalidad está compuesto por médicos y tienen más 3 años prestando el servicio.

De manera general se demostró satisfacción de la población y los prestadores con los servicios de ultrasonido diagnóstico, no obstante se señalaron insatisfacciones en diferentes áreas exploradas que deben ser analizadas y corregidas. La mayoría de los paciente y prestadores que emitieron señalamientos críticos a la vez se consideran satisfechos, porque aún teniendo criterios negativos de determinados aspectos, el servicio cubre o excede sus expectativas, y predomina como eje principal de evaluación el buen trato.

A pesar que el porcentaje de pacientes insatisfechos es bajo, existe un número de opiniones negativas que reafirman el carácter subjetivo de los resultados obtenidos en la encuestas, avalado por la combinación entre el trato recibido y la incorporación de este servicio al primer nivel de atención. Las principales insatisfacciones están relacionadas con el funcionamiento y organización de los servicios en el caso de los usuarios y en el de los prestadores con las referidas a las condiciones de los locales. Su análisis es de gran importancia para el mejoramiento de la calidad de la atención en estas instituciones.

Recomendaciones

A la Dirección Nacional de Servicios Ambulatorios:

• Analizar y formular un plan de medidas con los aspectos identificados como insatisfacciones que se reiteran en los tres centros.
• Utilizar los instrumentos de esta investigación para realizar estudios de satisfacción de la población y los prestadores al resto de los policlínicos, específicamente los pilotos e incluir otros servicios.
• Presentar estos resultados a las Direcciones de los policlínicos estudiados.

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