Satisfacción de usuarios y prestadores con los servicios de ultrasonido en Policlinicos.6
Objetivo 2. Determinar el nivel de satisfacción de usuarios y prestadores con los Servicios de Ultrasonido en los Policlínicos seleccionados.
Objetivo 3. Identificar las principales insatisfacciones de usuarios y prestadores de los servicios de ultrasonido en los policlínicos seleccionados.
Variable: Opiniones negativas (Insatisfacciones)
Tipo: Cualitativa nominal politómica.
Escala:
- Opiniones relacionadas con las condiciones de los locales .
- Relacionadas con el funcionamiento y organización del servicio.
- Otras
Definición: Según principales aspectos con los que se relacionan las opiniones negativas registradas.
Se relacionaron todos los señalamientos negativos que de manera espontánea fueron expresados por los pacientes.
Técnicas y Procedimientos
De la obtención de la información
Inicialmente se realizó revisión documental y bibliográfica así como consulta a expertos en el tema
Para el cumplimiento de los objetivos 1 y 2. Se aplicó un cuestionario confidencial (anexo 1) a los usuarios, inmediatamente después de haber recibido atención y otro cuestionario (anexo 2) a los prestadores de este servicio.
Ambos cuestionarios se confeccionaron por el autor y el grupo de expertos y se validaron en el Policlínico “Héroes del Corynthia” a partir de aquellos elementos objetivos y subjetivos que influyen en la satisfacción de los usuarios y de los prestadores. El dirigido a los usuarios fue aplicado de forma piloto a un grupo de 100 pacientes del servicio de ultrasonido del Policlínico “Héroes del Corynthia” que presenta condiciones similares a los incluidos en el estudio, cuyos resultados se analizaron y adecuaron para la versión final. El instrumento fue aplicado por el propio investigador y por personal de apoyo capacitado para tales efectos. El dirigido a los prestadores fue aplicado igualmente como estudio piloto a un total de 8 ultrasonidistas y 4 secretarias de los servicios de ultrasonido en 4 policlínicos del Municipio Playa.
Para el cumplimiento del Objetivo no. 3 se listaron todas las posibles insatisfacciones, quejas o reclamos expresados tanto por usuarios como por los prestadores y se agruparon en dependencia de los criterios de: condiciones de los locales, del funcionamiento y organización del servicio y otros.
Del procesamiento de la información:
Se empleo una PC Pentium IV, con ambiente de Windows XP, Los textos se procesaron con Word XP y las tablas y gráficos se realizaron en Excel XP.
Los datos extraídos de los cuestionarios se pasaron a una base de datos y se procesaron con el Paquete Estadístico SPSS versión 11.5 para Windows (Noviembre 2002).
Para el resumen y análisis de la información se utilizaron frecuencias y porcentajes. Los datos se muestran en tablas y gráficos para un mejor análisis y comprensión de los mismos.
Análisis y discusion de los resultados
El conocimiento mediante encuestas de la opinión de los usuarios y prestadores con respecto a los diferentes servicios proporcionados en determinada institución sanitaria debe permitir al menos los siguientes objetivos:
Determinar el nivel de satisfacción de los usuarios y prestadores
Identificar los posibles motivos de insatisfacción 30
A continuación se describen los resultados de la caracterización de la población atendida en la población estudiada.
Tabla 1: Distribución de usuarios atendidos en Servicios de ultrasonido según edad. Policlínicos seleccionados. 2007
Como se observa en la Tabla 1 el grupo de edad mayor representado es el de 30 a 49 años, con el 47,5% con un ligero incremento en el Policlínico “28 de septiembre” y le continua en los menores de 30 de años, similar resultado fue encontrado por varios autores (Vives, Annia E31, Marty y colaboradores 32 y por Columga, y colaboradores. 33).