"Nosotros no podemos hablar de quemar etapas, porque tus quemas etapas para aprender y para dar, no para ponerte una coraza o para decir yo no me paso para allá.

Tu quemas etapas es para eso, para ayudar, para ir aprendiendo cada día.

Y en la UCI, implementé una estrategia, y es que cambio la coordinadora cada seis meses, todas tienen que ser coordinadoras.

Mi experiencia como Supervisora me ha dado mucha satisfacción como por ejemplo servirle a mi personal como apoyo, como ser un libro para ellos a veces, escucharlas y ayudarlos a encontrar soluciones a situaciones que se plantean.

Como Supervisora he dejado en ellas el que tengan respeto, así mismo no ser moneditas de oro es una cosa, otra es que la Supervisora tenga carácter y otra es que tenga mal carácter.

Puede ser que como Supervisora le diga Lic. usted está haciendo mal y después le digo bueno discúlpeme, porque no use el tono adecuado, pero usted sabe que falló, y lo importante es pedir disculpas si usted sabe que falló y eso no es fácil.

No todo el mundo sabe pedir disculpas y la Supervisora tiene que aprender a pedir disculpas.

La Supervisora tiene que hacer que las personas crean en ella y no dejarse señalar…

La matriz DOFA es importante, como lo es el proceso administrativo que hay que aplicarlo, porque si tú te planificas y te organizas como por ejemplo: yo me planifico el fin de semana me van a venir seis enfermeros para medicina, yo me puedo planificar pero si yo no me organizo con otro servicio? ¿Y me falla otro servicio?

Lo importante de la supervisión entre otras cosas es negociar.

Es importante que ellos le comuniquen a uno como supervisora y no perder de vista la planificación y fíjate, yo trabajo en base a mis objetivos.

Los supervisores tenemos que conocer que pacientes tenemos o no tenemos, observar las condiciones del paciente, percatarse si le dieron las normas, es importante que ellas lo conozcan a una.

La supervisora tiene que observar de una vez cómo está el servicio y cómo podemos ayudar a las enfermeras en el servicio.

El rol de supervisor va mas allá de escribir las novedades, es resolver, esas novedades, es evitar situaciones, es enseñar, es asumir que tenemos una gran responsabilidad que cumplir.

Informante: Respeto

Hora: 11.05 am Fecha: 09. Julio. 2008

Enfermera con 24 años de experiencia. Años de Supervisora: 07 años

Lugar de la entrevista: Oficina de Supervisión

Cargo: Enfermera Supervisora

“Me inicié en este hospital, en el año 1984, cuando comencé en el área de pediatría, nunca trabajé con adultos en mis veintipico de años que tengo aquí, primero en pediatría como enfermera de atención directa, teniendo pocos meses como enfermera de atención directa fui coordinadora y coordinadora me quede del área Pediátrica, después nos rotaron para emergencia de niños. Hoy duré mis años también y después subí al área de neonatología que allí fue donde descubrí que eso es lo que yo amo, me gusta mucho la neonatología, y a pesar de que dicen que las enfermeras de neonatología sólo saben dar tetero… eso es mentira, los neonatos son unos pacientes específicamente dependientes de enfermería es por ello que la enfermera de la unidad de neonatología debe tener ojo clínico, para reconocer cuando el niño conmigo a ponerse ictérico, o séptico. En neonatología dure bastante tiempo como coordinadores de allí me pasaron hace cuatro años para acá para la supervisión por necesidad de servicio porque no habían supervisoras, por equis causa jubilación, reposo, vacaciones y me fui quedando y me quede.

Veo el rol de supervisora, como tienen que ver las enfermeras de atención directa al paciente, lo veo de una forma holística, porque cuando se maneja personal, tienes que ver a ese ser humano en todos los planos como profesional, como persona para poder hacer lo mejor posible su trabajo y la supervisora aplicando bien los pasos del proceso administrativo en equipo con la coordinadora de enfermería se puede adaptar muy bien desde la planificación hasta la evaluación del mismo. Tomando en cuenta que aquí hay personal que sí tú no te avispas te manipulan, nosotros tenemos unos cuantos que son personas que les gusta manipular a las personas y si uno no se da cuenta a tiempo, te llevan con ellos, entonces ya nosotros sabemos cuál es ese personal, y siempre a tiempo lo manejaremos… Hoy en día, pienso que todos nos hemos profesionalizado, la enfermería ha dado un vuelco en que todas las enfermeras quieren ser enfermeras de escritorio se olvidaron de los pacientes y eso es triste, triste, triste, yo que amo mi profesión, he visto en los servicios, por ejemplo las enfermeras con el celular dentro de la cubeta, la cubeta la preparan y le colocan es pedazos de abrasivos, eso no fue lo que nos enseñaron, están preparando el tratamiento y tu vez de todo, nosotros todos los días estamos encima de eso, ya no hallamos como hacer, será que vamos a tomar otro tipo de acción y fíjate los estudiantes cuando vienen que le decimos, que este es un hospital universitario y mira ellos se dan cuenta que van a aprender esos muchachos con esos ejemplos, las enfermeras se molestan que la escasez de personal, y fíjate nosotros hacemos hincapié en la coordinadora y en la persona que lo está haciendo?...

A veces uno ve que están preparando tratamiento la inyectadora la llenan con solución la colocan en la cubeta sin protegerle la agujita con todos los medicamentos allí, con los bolígrafos, con el torniquete con todo eso ahí, ellos se molestan y dicen que entiendan que hay escasez de personal, mentira eso no te tiene que hacer olvidar las normas que te enseñaron las normas que te enseñaron de asepsia y antisepsia, el debe ser, yo a veces cuando veo esto, digo si la profesora O. ve esto se muere de inmediato, sí señor, y entonces las enfermeras se molestan y dicen que sí ando obstinada, que si esto, que si lo otro; pero eso no es obstinada eso es el deber ser, a veces a uno le provoca hasta llorar de las respuestas que le dan a uno, pero poco a poco, nosotras las supervisoras no les hemos ido metiendo, haciendo seguimiento, y uno se da cuenta que cuando se llega a un servicio sobre todo en medicina las enfermeras salen corriendo a revisar las cubetas revisar todo porque saben que no justificar que trabajen que le estén colocando el tratamiento al paciente con el celular dentro de la cubeta, con los bolígrafos, todo lo que se aprendió se ha ido perdiendo, no sé qué será, será falta de educación en servicio o falta de que se yo, pero nosotros los Supervisoras, sobre todo las de mañana estamos muy pendiente de eso, y les hemos hecho hincapié al resto de las Supervisoras porque de verdad eso es lo que es netamente de nosotras… ese cuidado, esa higiene y confort, la asepsia, es netamente de nosotros y es lo menos que queremos hoy día entonces eso tenemos que rechazarlo porque para que queremos ser enfermera, para ganarnos un sueldo?  

Entonces yo veo mi rol de supervisión aparte de cumplir con mi proceso administrativo yo tengo que supervisar que eso se cumpla, que eso no lo perdamos, porque eso es la esencia de nosotros, y nosotros cuando evaluamos se lo decimos, porque eso en la parte de técnicas y procedimiento, eso está y tú sabes que la evaluación, todo eso te lo evaluamos, claro hay una cosa y es que la coordinadora evalúa, pero yo últimamente me he metido en mi actividad, a evaluar yo, porque a veces no somos objetivas en la evaluación, es por eso que uno primero le hace los recordatorios y les dice acuérdense que esto se va a evaluar para que cuando estemos evaluando, uno les recuerda usted lleva tanto, porque usted hizo esto, esto y esto tal día, y uno se va por las salas, uno lo que hace es ver, observar, y las estudiantes de enfermería cuando pasan por acá a hacer el rol de Supervisora, nosotros les decimos siempre, si ustedes ven algo por favor díganlo, y nosotros vamos y hablamos, porque ese tipo de situaciones, no sé puede dejar pasar, entonces como nos ven los médicos, si nosotros somos quienes brindamos cuidado, cuando el familiar del paciente, es quien lo baña cuando la enfermera no cumple las técnicas de asepsia y antisepsia en los procedimientos, la forma de tratar a los pacientes, a sus compañeros familia, y el mismo equipo en general, eso es parte de la esencia de enfermería y sí nosotros los supervisores no estamos pendiente de esa parte, entonces por eso es que te digo que hay que ser integral al evaluar a las enfermeras.

Nosotros como Supervisoras tenemos que buscar como motivar al personal y reconocernos que tenemos también un personal que es viciado, nosotros tenemos la estrella que es la asistencia perfecta, quiere decir que viene todos los días que no manda hacer guardia, que no hace cambio de guardia que no llega tarde, y tenemos un personal que nunca se va a ganar la estrella porque siempre llega tarde, y es un personal que se le ha hecho entrevista, se le ha pasado o personal, pero no ha habido una sanción, … pero aquí todo se ha perdido, porque cuando yo llegue a este hospital esto no era así, aquí antes todo el equipo de guardia entregaba el servicio, ahora no ahorita se van, queda una sola para entregar y ese que queda no sabe lo que uno le pregunta, antes el personal de la noche a las 5 de la mañana ya estaban todos levantados, organizando todo y eso, eso todo se ha perdido…"