MATRIZ Nº 1. PERSPECTIVAS DE LOS AGENTES EXTERNOS (ENFERMERAS DE CUIDADO DIRECTO).

Entrevista: Significado de ser enfermera supervisora

Informante: Confianza

• Pedí un entrenamiento y gracias a una de las supervisoras que de verdad me ayudo, me mando a entrenarme.
• Ella sabía que yo quería cambiarme a otro servicio pero no tomaba la decisión de mandarme a entrenar
• Son muy pocas las supervisoras que se sientan a conversar contigo
• Para la supervisora depende como tú te desenvuelvas, como tu trabajes te dejan o no en el servicio
• Muy pocas supervisoras motivan como debe ser
• Que cuando la supervisora me vaya a hacer la evaluación vea lo que yo trabajo
• Supervisar no es dar una vuelta, preguntar como están y se van, no es solo si vino el personal, si trabajan o no trabajan, si están sentados o están desayunando.
• La supervisora dice “pero no hay mucho trabajo” y no verifica directamente lo que hay, que hace su personal, no revisa reportes no ven como administran el tratamiento.
• Me ofreció cambio para la terapia, y yo era bachiller asistencial y me propuso cambio a medicina y acepte
• Yo una vez tuve una necesidad y una supervisora me ayudo y me cuadro el horario, para tomar los sábados libres, negociamos y llegamos a un acuerdo.
• Es muy estricta en este aspecto, de llegar a la hora, de que le pidas un permiso y te lo concede

Informante: Compromiso

• Cuando tengo una situación, tienen quien me ayude a resolverla
• A pesar de la decisión que ellos tomen, no me gusta o no me parezca, yo debo ajustarme a esa decisión
• Extraño al supervisor que aunque era la figura rígida, era muy accesible, se comunicaba mucho.
• El supervisor observa que estas realizando un trabajo efectivo lo debe reconocer
• El supervisor de enfermería motiva en función de que es una figura de autoridad
• Las supervisoras deben integrarse más al equipo de enfermería de atención directa.
• El supervisor tenga que conocer otros meritos del personal. Los supervisores deben integrarse al equipo.
• El enfermero supervisor debe estar más en contacto con su personal en función de las tareas que realizan para que el paciente mejore.
• El supervisor debe ser una persona receptiva que trate de mediar en los conflictos
• La supervisora debe ser justa y equitativa, que en la medida de lo posible pueda consensuar entre todas las partes
• Se basa más que todo en función de alguna característica del personal como la hora de llegada, hora de salida, como porta el uniforme de manera correcta.

Intersecciones

• Ayudar
• Tomar decisión
• Accesible
• Comunicativo
• Observadora
• Motivar y reconocer
• Integrarse al equipo de trabajo
• Verificar directamente lo que hace el personal
• Receptivo, mediador y consensual
• Estricta

MATRIZ Nº 2. PERSPECTIVA DE LAS AGENTES INTERVINIENTES (ENFERMERAS QUE REALIZAN FUNCIÓN DE SUPERVISIÓN)

Entrevista: Significado de ser enfermera supervisora

Informante: Honestidad

• Reuní a las enfermeras y les dije que yo quería que ellas me ayudaran, yo las iba a ayudar que yo sabía, que estaban como yo.
• Información que debe manejar la supervisora es saber cuántos pacientes amanecen en el servicio, no dirigirse a un libro.
• Comencé a guiarlas, les decía vamos a leer esto, aquello, leer sobre valores
• Usé la comunicación directa, me identifiqué con ellas, les dije que la idea era que trabajamos bien en beneficio del paciente y de nosotros mismos
• Comencé a ayudarlas, ayudarlas a administrar tratamiento, a cateterizar vías…
• El Supervisor tiene que estar es abajo, no arriba: abajo impulsando a su personal, servirle a su personal como apoyo, como ser un libro para ellos a veces, escucharlas y ayudarlos a encontrar soluciones a situaciones que se plantean
• He dejado en ellas el que tengan respeto…
• Lo importante es pedir disculpas si usted sabe que falló y eso no es fácil.
• Lo importante de la supervisión entre otras cosas es negociar
• No perder de vista la planificación y fíjate, yo trabajo en base a objetivos
• Los supervisores tenemos que conocer que pacientes tenemos o no tenemos, observar las condiciones del paciente.
• El rol de supervisor va mas allá de escribir las novedades, es resolver, esas novedades, evitar situaciones, es enseñar, es asumir que tenemos una gran responsabilidad que cumplir

Informante: Respeto

• Cuando se maneja personal, tienes que ver a ese ser humano en todos los planos como profesional, como persona para poder hacer lo mejor posible su trabajo
• Uno se va por las salas, uno lo que hace es ver, observar…
• Nosotras las supervisoras no les hemos ido metiendo, haciendo seguimiento, y uno se da cuenta que cuando se llega a un servicio
• La Supervisora tiene que ser equilibrada, y sobre todo saber comunicarse con todos, porque hay personas que son difíciles
• Me llena poder ayudar a mis compañeras, que todo se dé, a que lo que planifique para hoy se haga, podemos dar más de lo que damos.
• Es una cuestión que se tiene que cumplir por que estas son las normas, que están escritas, es el deber ser, en cuanto a todo.
• Hay que preparar la generación de relevo, que esta preparación integre y mantenga los valores
• Es que el usuario se vaya bien de aquí, y aunque soy supervisora yo siempre ayudo… y nos integramos como equipo que somos.
• Buscamos la forma de ayudarlo, conversando con ellos, lo importante es que el personal no se sienta agredido.
• Tiene que tener un perfil, porque si va a ser una persona que no tiene esas ganas de mantener buenas relaciones a la vez que hace correcciones, que interviene para que no se sigan cometiendo errores.
• Si tengo que tomar decisiones, si tengo que negociar yo lo hago y asumo lo que debo asumir
• Aparte de cumplir con mi proceso administrativo yo tengo que supervisar que eso se cumpla
• Lo importante para nosotras las supervisoras son los pacientes que a ellos se les cumpla lo que se les tiene que hacer, lo administrativo puede esperar.
• Nosotras como supervisoras tenemos que buscar como motivar al personal y reconocer que tenemos también personal viciado.