"Porque no va a haber trabajo en equipo, si acaso trabajo en grupo, y como supervisora es importante mantener un equilibrio… reconocer al manipulador, al que se pone en la mala al otro… y dependiendo de la situación conversar, aclarar pero escuchando a las partes involucradas o en conflicto…

Ahora mira, hay algo muy importante es el proceso administrativo, siguiendo sus etapas porque si no lo haces como tal se te cae la planificación, y eso es grave en la gerencia de enfermería y para el proceso administrativo se lleve como tal hay que tener una planificación de los recursos? Tú tienes que comunicarte con tu jefe inmediato, no puedes esperar que llegue el fin de semana para planificar el recurso que trabajara en diciembre. ¿Cuándo lo vas hacer? Desde que comienza Enero, tú no puedes esperar que todo el mundo se te vaya pasado los 6 meses, porque el hospital te entra en caos y después que planificas tu personal, comienzas a organizar las unidades, planificar vacaciones, buscar estrategias para que no salgan todas a la vez, y fíjate aplicamos el proceso administrativo, cuando llevamos un control de los reposos y para solicitar el suplente tenemos que tener un soporte y tenemos que solicitarlo con anticipación y llevar el control diario para observar cual es la necesidad que hay en cada servicio… y si falta un personal de quien es la falla? Allí la falla fue por falta de responsabilidad de la gente, que aunque estaba planificada fallo y que tenemos que hacer nosotras, controlar que eso no ocurra nuevamente, a través de la evaluación, como vamos hacer eso, pasando eso a otra instancia, y la jefe lo pasa a recursos humanos,

Es importante como te dije negociar y no imponer nada a ninguno, siempre al solicitar, tratar como te gusta que te trataran, las imposiciones no son buenas para nadie… lo importante es saberse comunicar, mira nosotras no somos robot, para trabajar y trabajar, una necesita que le digan te felicito el trabajo que has hecho está muy bien, y yo creo que tu puedes dar mas.. la gente expresa su sentir y la gerencia general debe expresar su sentir… tu no ves que si tu das reconocimiento a cuatro y no le das a todas, la gente se molesta y nosotras sabemos que el reconocimiento para uno es el descontento para el otro, entonces por que no le damos reconocimiento a todos y solamente, el trabajador de ver como es el supervisor, el trabajador no te falla, el siempre va a tratar de no defraudarlo, eso es clave.

Recuerda que cuando el personal está satisfecho el desempeño es mejor.

Bueno, qué más te puedo decir… estoy muy contenta con que me hayas seleccionado para ser parte de tu trabajo. “

Organización de la Información Aportada por la Informante: Responsabilidad

“De una u otra manera, no es que complazco el personal pero si trato de mantenerle sus necesidades satisfechas en lo que yo pueda: ejemplo problemas personales…

A la hora que se hace el recorrido hay que ver como es ese trabajador como tal, es algo así como pensaba que se tenían que hacer las cosas cuando yo no estaba en ese puesto, así quisiera yo que todo el mundo trabajara, como me lo enseñaron a mí, la responsabilidad ante todo y que donde tu estés trabajando tu tengas el sentido de pertenencia de lo que estás haciendo.

Siempre he considerado que los meritos que he recibido, es porque han considerado mis superiores que yo los merezco, reconociendo que lo que he hecho siempre ha sido con amor, con dedicación, con responsabilidad.

En mis treinta años de servicio como enfermera me he sentido satisfecha de mi desempeño en cuanto a la parte gerencial, no te puedo decir que he tenido obstáculos, que he tenido decepciones.

A medida que vas quemando etapas vas adquiriendo experiencia, porque si se es hoy enfermera I y mañana III, no se ha quemado etapas, se llega allí y si te dejas llevar por la teoría, la teoría te ayuda mucho, te orienta, pero muchas experiencias no te salen de la teoría, entonces la experiencia hace falta, quemar cada etapa profesional es necesario.

He pasado aquí por muchísimos casos, y si he tenido mis momentos o vivencias negativas pero también te puedo decir que en un 85% todas mis experiencias han sido buenas, y mi relación con los gerentes han sido buenísimas.

El respeto uno como supervisor se lo gana, y ese es un pilar que se debe consolidar muy bien hecho, es importante mantener las buenas relaciones con todos los miembros del equipo de salud.

Siempre he considerado que lo primero que tiene que tener una supervisora es: ser simpática, pero ser simpática, no quiero decir que se tenga que ayudar riendo en todo momento, tiene que ser una persona, amable, una persona tiene que ser cariñosa, tiene que ser una persona “satisfecha” eso es muy importante, tiene que ser una persona comprensiva y sobre todo que le guste el trabajo administrativo y que este clara de cómo manejar recursos humanos.

Hay que tener psicología para manejar al personal, mucha psicología, porque tú sabes que la gente se vale de muchas cosas y hay que saber cuándo te la está diciendo de verdad y cuando te lo está diciendo de mentira.

Manejar personal no es nada fácil, y hay que manejarlo de un manera diplomática, que el se sienta satisfecho con todo lo que tú le estás diciendo o con la sugerencia que le haces.

Como supervisora hay que saber negociar, para eso hay que buscar la parte débil y la fortaleza de esa persona, para poder manejarla.

Hay algo que es importante y es el darle refuerzo positivo a la gente, aunque tu como supervisor sepas que tiene serias debilidades, reforzarla positivamente…

Hay que manejar la situación problema a través de la comunicación que la persona no se siente agredida por ti, y debe ser una comunicación que la persona sienta que la supervisora la está ayudando y que de alguna manera sienta que estas pendiente de ella.

Las supervisoras debemos tener mucha psicología para manejar a la gente.

En todas las organizaciones consigues todo tipo de gente, el que es conflictivo, es que es flojo, el que le gusta romper grupo, entonces que se hace en esos casos, hay que equilibrar, no se puede dejar todos juntos, porque te crea un caos.

Hay algo muy importante es el proceso administrativo, siguiendo sus etapas porque si no lo haces como tal se te cae la planificación, y eso es grave en la gerencia de enfermería.

Aplicamos el proceso administrativo, cuando llevamos un control de los reposos y para solicitar el suplente tenemos que tener un soporte y tenemos que solicitarlo con anticipación y llevar el control diario para observar cual es la necesidad que hay en el servicio.

Es importante, negociar y no imponer nada a ninguno, siempre al solicitar, tratar como te gusta que te traten, las imposiciones no son buenas para nadie.

Importante es saberse comunicar, mira nosotras no somos un robot, para trabajar y trabajar, una necesita que le digan te felicito, el trabajo que has hecho está muy bien.

Que si tú das reconocimiento a cuatro y no le das a todas, la gente se molesta y nosotras sabemos que el reconocimiento para uno es el descontento para el otro, entonces ¿por que no le damos reconocimiento a todos?

El trabajador de ver como es el supervisor, el trabajador no te falla, el siempre va a tratar de no defraudarlo… eso es clave.

Cuando el personal está satisfecho el desempeño es mejor.”

CAPITULO V. BÚSQUEDA DE LA ESENCIA Y LA ESTRUCTURA

Las fases de Spiegelberg fueron aplicadas para interpretar el fenómeno estudiado. El análisis de la información me llevo a entender el significado de ser enfermera supervisora, tomando en cuenta que en la investigación fenomenológica el análisis comienza con el contacto y las descripciones expresadas por las informantes.

La elaboración de la estructura fue posible a partir de los datos proporcionados por las informantes y del análisis de cada uno de ellos, pude establecer las interacciones entre las opiniones aportadas sobre el significado de ser enfermera supervisora. Dicho análisis me permitió la construcción de una estructura matricial para las opiniones de las enfermeras de cuidado directo, otra para las percepciones de las enfermeras supervisoras y por último la percepción que tengo como investigadora.