"…en el año 1978, me vine para acá a este hospital “Dr. Ángel Larralde” cuando vine a buscar empleo, que fue el 12 de Febrero de 1978, la jefe de enfermeras, me dice que para los servicios que yo solicitaba no había cargo, entonces me propone ir para el área quirúrgica, donde a si el área quirúrgica, no me gustaba por que le tenía cierto temor, sin embargo acepte porque me dijeron que comenzara en el área quirúrgica y a los tres meses me cambiaban al tener la oportunidad te sacarían al servicio de hospitalización…. Bueno inicio el área quirúrgica, no tenía experiencia, solo la de cuando era estudiante, tenía dos jefes que fueron para mi, mis guías, mis maestras, mis madres, porque yo llegue con 22 años al hospital y entonces yo seguí los lineamientos, los principios, los valores, adicionalmente tuve un reforzamiento en los médicos, y hoy día les agradezco lo que pudieron ensañar, comienzo a entrenarme como instrumentista y manteniendo los principios que me enseñaron en mi familia, la responsabilidad ante todo y allí había un medico muy estricto el Dr. M.T. a quien le instrumente el primer caso de gastrectomía, el me felicito y de allí continué como instrumentista…

Posteriormente la jefe que tenia salió y pasan a otra de las compañeras como coordinadora, luego se va la supervisora, queda la coordinadora, pero la coordinadora pasado cierto tiempo, como tres años más o menos, ella tiene que profesionalizarse, ella la cambiaron para el turno de la noche y le sugiere a la jefe de enfermeras que me pase a la coordinación por mi actitud, responsabilidad, mi desempeño, mi constancia en el trabajo, te estoy hablando del año 1980 y comienzo yo en rol de coordinadora y para esa época era fuerte por que trabajar los quirófanos, todo el día, había mucha ética, muchos principios, valores, tenía un numero considerado de personas a mi cargo, de verdad me gustaba bastante lo que hacía, lo hacía con bastante amor y a pesar de que cuando me inicie aquí no me gustaba el área quirúrgica, después tome el servicio con un sentido de pertenencia que lo defendía a como diera lugar, el personal se identifico bastante conmigo, de hecho tengo recuerdos muy lindos de esa época, nunca tuve ningún impasse, mantenía una comunicación muy fluida, antes existía el respeto, la reverencia y tu comparas aquel entonces con la época actual y es mucho el cambio, pero sin embargo se mantenía la mística de trabajo, eso era un 100 por ciento mística de trabajo, bueno entonces trabajamos la coordinadora en conjunto con la supervisora que era la Lic. M.P, teníamos un equipo muy compenetrado, trabajamos en equipo…. Y Comienza a aumentar el volumen de pacientes y bajaron a la supervisora a la Lic. M.P. y me quedo yo en el quirófano y yo asumía los dos roles como supervisora y como coordinadora, lo cual era muy estresante.

….entonces comencé la licenciatura en 1993, en vista de mi desempeño, la enfermera jefe decía que era meritorio que me pasaran al área de supervisión, fíjate yo trabajaba hasta la 1 PM, pero me quedaba hasta las 2 PM o hasta terminar, fíjate que no tenia hora para salir, ellos me solicitan los papeles y me gestionan mi cargo de supervisora, me llega mi cargo y me quede en el área quirúrgica directamente y desde allí, del 95 tengo cargo como supervisora….

Pero fíjate como veía yo a la supervisora, de hecho considero cuando yo hice mi tesis la hice para ver cuál era la relación que existía entre la enfermera de cuidado directo y la supervisora, si existía comunicación, si existían recompensas para el personal y eso era insatisfacción del personal para ese momento, bueno por donde está el desarrollo personal por que solo se nos ponen tantas trabas para algo que se quiere hacer y es, para beneficio de la misma institución, porque siempre hay una justificación, porque no existe una comunicación, porque no se me da una palmadita diciéndome que lo hice, está bien o lo estoy haciendo bien, de allí fue como hice mi tesis, hoy en día como supervisora, hasta ahora a mi no me han dicho, no me gusta esto, no me gusta aquello, porque siento que de una u otra manera no es que complazco el personal pero si trato de mantenerle sus necesidades satisfechas en lo que yo pueda, ejemplo problemas personales y que vengan a mí y me digan: “mire licenciada yo necesito para mañana un permiso por equis o tal causa, o sea la parte humana, que es muy importante, eso para mí es relevante entonces, no es que vas a complacer todo lo que el personal quiera pero dependiendo también de cómo es su desempeño, como es el interés por el trabajo, que es lo que hace, a la hora que se hace el recorrido hay que ver como ese trabajador como tal, es algo así como pensaba que se tenían que hacer las cosas cuando yo no estaba en ese puesto.

Así quisiera yo que todo el mundo trabajara, como me lo enseñaron a mí, la responsabilidad ante todo y que donde tu estés trabajando tu tengas el sentido de pertenencia de lo que estás haciendo, entonces….yo aquí te puedo decir algo, la quiero mucho porque la trayectoria es muy grande, tengo muchísimo satisfacciones, como te digo, nunca recibí mis meritos a los he recibido porque estoy allá, porque le llevo el café, porque le doy la galleta, siempre he considerado que los meritos que he recibido, es porque han considerado mis superiores que yo los merezco, reconociendo que lo que he hecho siempre ha sido con amor, con dedicación, con responsabilidad, porque en mis treinta años de servicio como enfermera me pudieras buscar una falta, una ausencia, una justificación de por que no vengo, porque me he sentido satisfecha de mi desempeño en cuanto a la parte gerencial, no te puedo decir que he tenido obstáculos, que he tenido decepciones, solo hasta el año 2006, yo he quemado mis etapas pero aquí hay personas que no han quemado etapas como tal, y te puedo decir que es importante porque a medida que vas quemando etapas vas adquiriendo experiencia, porque si se es hoy enfermera I y mañana III, no se quemado etapas, se llega allí y si te dejas llevar por la teoría, la teoría te ayuda mucho, te orienta, pero muchas experiencias no te salen de la teoría, entonces la experiencia hace falta, quemar cada etapa profesional es necesario, yo he pasado aquí por muchísimos casos, y sí, he tenido mis momentos o vivencias negativas, pero también te puedo decir que en un 85% todas mis experiencias han sido buenas, y mi relación con los gerentes han sido buenísimas, por que el respeto uno se lo gana, y ese es un pilar que se debe consolidar muy bien hecho, es importante mantener las buenas relaciones con todos los miembros del equipo de salud, aunque hoy día hay un divorcio, por que las enfermeras están un lado los médicos por otro y los familiares por otro. Hay una pirámide, nosotras antes trabajamos en equipo, pero es parte de la formación y esta se va dando a lo largo del ejercicio profesional, por ejemplo ayer ocurrió algo y te lo quiero relatar, me sentí satisfecha porque cada día que tú haces algo, que sientas que puedas ayudar a otro eso es bonito… ayer llego una paciente, tuvo un accidente y toda la parte del cuero cabelludo se le secciono, quedo el periostio expuesto, estaba el residente solito, un muchacho sin experiencia, pero yo traigo una experiencia quirúrgica, principios de asepsia y antisepsia y me coloque mi bata, mis guantes mi tapaboca y le dije yo lo ayudo doctor, con la doctora, la intensivista que estaba allí, le suturo la cabeza, yo lo revise y le he descubierto unas heridas, y le dije Doctor mire sigue sangrando, mire estas heridas, continué revisando, le lave la cara, lo limpie yo allí tenia autonomía donde yo le decía, aquí tiene Doctor, dermalon 00, sutúrele con confianza, y él me dice ¿Usted tiene experiencia quirúrgica?, si Doctor 29 años…. Y te voy a decir una cosa hoy en día no estoy en el área quirúrgica por cuestiones políticas, por eso no estoy en quirófano… porque yo no permitiría que se hicieran cosas dentro del área, a mi me sacaron, eso me dolió bastante y si quiere ese es uno de mis resentimientos que yo pudiera tener.

 Y es que se pudiera decir que la institución por la política por el mismo sistema, tuve que salir pero no importa, existen otras áreas donde se puede dar bastante, pero yo establecí un precedente, yo hice que me respetaran y fíjate todo el mundo me respeta.

Yo, desde siempre he considerado que lo primero que tiene que tener una supervisora es: ser simpática, pero ser simpática, no quiero decir que se tenga que ayudar riendo en todo momento, tiene que ser una persona, amable, una persona tiene que ser cariñosa, tiene que ser una persona “satisfecha” eso es muy importante, tiene que ser una persona comprensiva y sobre todo que le guste el trabajo administrativo y que este clara de cómo manejar recursos humanos, porque hay que tener psicología para manejar al personal, mucha psicología, porque tú sabes que la gente se vale de muchas cosas y hay que saber cuándo te la está diciendo de verdad y cuando te lo está diciendo de mentira, por que manejar personal no es nada fácil, y hay que manejarlo de un manera diplomática, que él se sienta satisfecho con todo lo que tú le estás diciendo o con la sugerencia que le haces, y sobre todo como supervisora hay que saber negociar, para eso hay que buscar la parte débil y la fortaleza de esa persona, para poderla manejar, por ejemplo hay algo que es importante y es el darle refuerzo positivo a la gente, aunque tu sepas que tiene serias debilidades, reforzarla positivamente y esas funciones en la práctica, fíjate este caso, aquí hay una trabajadora que tiene un problema y es que por su patología, no puede trabajar en ningún lugar, y entonces, donde se puede ubicar esa persona, porque en toda área donde trabaja le produce algo y el médico le da un informe y no se puede incapacitar y para buscar otro sitio tienes que manejarlo en otra instancia, mientras tanto que se hace?

Hay que manejar la situación problema a través de la comunicación que la persona no se siente agredida por ti, y debe ser una comunicación que la persona sienta que la supervisora la está ayudando y que de alguna manera sienta que está pendiente de ella y que le vas a resolver su caso, y aquí lo vivimos, entonces la ubicas en otro servicio, pero no te olvidas de esa persona cuando la abordas en el servicio, la saludas, le preguntas como se siente en el área… y lo más importante de todo es hacer que las persona se sienta y vea que ella existe para otros, para nosotras, para mí como supervisora, que se sienta que ella hace es importante y por ello es tomado en cuenta, y hoy en día ubica a esa persona y hay que verla… es una persona que llegaba tarde todos los días, pero ahora no… “se sentirá bien allí” entonces como veras las supervisoras debemos tener mucha psicología para manejar a la gente, porque en todas las organizaciones consigues todo tipo de gente, el que es conflictivo, es que es flojo, el que le gusta romper grupo, entonces que se hace en esos casos, hay que equilibrar, no se puede dejar todos juntos, porque te crea un caos".